Sophie NESTA

Après quelques mois passés au sein du service Support, j'ai eu l'opportunité d'évoluer vers un poste de consultante fonctionnel.
Mes missions principales sont axées autour de la gestion des évolutions du logiciel (recueil du besoin client, rédaction de spécifications, suivi des développements avec l’équipe technique, tests et validation des nouvelles fonctionnalités) mais également de la qualité logicielle (intégration continue, validation des versions de production et gestion des anomalies).

Rattachée au responsable support, j'avais en charge l'assistance d'un portefeuille de clients sur notre progiciel RESALYS (Avant vente, formation, assistance téléphonique, accompagnement au paramétrage des logiciels, étude nouvelles fonctionnalités...)

Assistante Commerciale et Marketing (Stage en alternance de 8 mois)
• Management de la force de vente (animation et formation)
• Suivi et amélioration de la qualité de service en gare
• Animations commerciales pour promouvoir certains produits
• Enquêtes de satisfaction des usagers TER et enquêtes marketing sur les points de vente

Suivi des ventes et analyses commerciales pour les marques René Furterer, Galénic et Klorane

Création d'états et de reporting spécifiques

Participation à la refonte de datawarehouse

« Informatisation des procédures métier sous FlowComposer »

• Développement de processus relatifs à des procédures métier
• Intégration de courriers automatisés pour la gestion de l’immobilier social

« Création de reporting spécifique pour l’outil CRM de Microsoft Business Solution»
• Création d’un plan de comptes hiérarchisé
• Mise en place d’un carnet de commandes par Business Unit et par équipe
• Développement d’un tableau de bord destiné à juger l’implication des acteurs