Mes compétences :
Conseil
Gestion de projet
AMOA
Gestion de la relation client
Conduite du changement
Marketing produit
Entreprises
CGI Business Consulting
- Consultante confirmée
2009 - maintenantEDF - Dir Commerce - Depuis Sept 2015
Chef de projet pour la conception et l’optimisation de parcours clients digitaux sur le site web de Relation Client (espace privé)
- Gestion du projet en méthode Agile
- Animation des ateliers de conception et de validation
- Pilotage et coordination de la refonte graphique et ergonomique du site auprès d’un studio graphique
- Cadrage du projet : planification, suivi d’avancement, organisation, suivi de la rédaction des spécifications fonctionnelles et gestion des risques
- Coordination fonctionnelle des besoins : couverture des exigences métiers, garantie de la cohérence transverse, analyse des évolutions complémentaires et priorisation
- Management de l’équipe de conception
SFR / Numéricable - DCRM - Sept 2011/Janv 2015
Chef de projet - gestion d’un portefeuille de projet : outils géomarketing, portail web, stratégie prospects fibre, moteur de recommandations CRM, programme de fidélité…
- Pilotage opérationnel des projets
- Planification - Reporting - Mise en place d'indicateurs de suivi
- Cartographie et modélisation de processus
- Suivi et qualification des développements
- Méthodes agiles : SCRUM
- Coordination de chantiers
Conduite du changement et gestions des risques métiers DCRM suite à l’intégration du nouveau SI Offre/facturation
- Mise en place et animation d’ateliers de formation - Rédaction de guides utilisateurs
- Identification et prévention des impacts SI sur les Métiers DCRM
- Validation de la qualité des données métiers
- Suivi et priorisation des risques
Orange – Nov 2010/ Sept 2011
Mise en place d’un outil de collecte et d’étude des données multimédia mobiles dans plusieurs pays d’Europe.
- Préparation et animation d'entretien avec les responsables marketing groupe / pays pour recueillir les enjeux et besoins métiers
- Définition des priorités et évaluation des gains attendus
- Analyse générale et détaillée de la capacité des pays à collecter les données nécessaires
- Rédaction de dossiers de spécifications pour le traitement des données
- Gestion d’appel d’offre et choix de prestataire pour la mise en place de service à valeur ajoutée
Groupama – Oct. 2009 / Nov 2010
AMOA sur le lancement de nouveaux services en ligne pour les clients Groupama.
- Définition du plan projet (Objectifs, Planning, Organisation, Budget estimé)
- Animation des ateliers de conception de besoin avec la DSI
- Rédaction de spécifications fonctionnelles
- Conduite et gestion du projet – animation des points projet
- Préparation et pilotage de la recette
- Accompagnement au lancement
Cadrage de la stratégie « Futurs clients » et spécification d’un nouvel espace prospect destiné aux futurs clients Groupama.
- Benchmark des offres et services de bancassurance sur Internet
- Cadrage des besoins avec les entités métiers et les caisses régionales
- Définition de stratégie et construction des dossiers d’opportunité
- Définition du parcours client et pilotage de l’agence de design
Orange – Direction des contenus Mai 2009 / Sept. 2009
Support au directeur projet pour la gouvernance et le reporting du projet « Application shop »
- Contribution à la définition des processus de référencement de fournisseurs tiers
- Rédaction des expressions de besoins de la place de marché
- Support à la définition des processus d’exploitation et de reversement
Étude d’opportunités de la TV mobile
- Benchmark des offres et services TV / VOD mobiles déployées chez orange et ses compétiteurs
- État de l’art des différentes briques technologiques structurant les offres TV mobile
- Assistance à la conception d’offres et services TV mobile
- Étude d’opportunité d’offre intégrée TV / PC / Mobile
