Sophie Saint Sorny ( Peinado-Wagner)
Chargée de clientele spécialiste, MSXI / Ford France - à l'écoute du marché
Après plusieurs années passées au sein de différents services relations clientèle ' American Express, RJ Tabacco, Ford et Kia), il m'a été proposé de remplacer l'assistante de direction de la société MSXI durant son congés maternité. Poste que j'affectionne particulièrement au vu de la diversité des taches et pour lesquelles je peux mettre en avant mon dynamisme, mon sens de l'organisation et du relationnel.
40 contactsAvec pour mission de répondre aux demandes de gestes commerciaux émanant du réseau pour leurs clients. Ce poste nécessite de l'organisation, de la réactivité, une prise de décision rapide et efficace ainsi que la gestion d'un budget tout en respectant les procédures internes.
2010 - 2011Assistante du comité de direction ( 15 personnes) avec pour mission de :
- Organiser les déplacements des directeurs de Clientèle ( Visas, Vols; taxi, Hôtels)
- Organiser l'arrivée de visiteurs sur notre site en France ( Taxi, Hôtels, plateaux repas )
- Organiser des séminaires
- Administrer le site de notre agence de voyages ( AGIS BT)
- Obtenir des informations à propos de nos clients ( Rachat, Ventes par mois, part de marché etc...)
2008 - 2010Chargée de clientèles au service relations Clientèle du constructeur KIA MOTORS FRANCE avec pour missions de répondre à toutes les demandes de clients ou prospects ( demande d informations, de documentations, gestion de dossiers de demande de solution technique ou financières etc...)
2007 - 2008Chargée de clientèle au Back office. gestion des dossiers relation clientèles ( demande de solutions techniques, de geste commerciaux, etc...)
2002 - 2007Service relation Clientèles ( Front Office )de Ford France avec pour mission de répondre aux appels entrants de clients ou prospect. Le front office gère les question simples ainsi que les créations de dossiers destinés au Back Office ( demandes plus complexes)
1996 - 1998Gestion du personnel et du service client mis en place pour la société RJR Tobacco.Ce service avait pour mission de promouvoir les produits proposés par RJR (Cigarettes Camel et Winston) auprès de son réseau ( Bureaux de Tabac et HRC à moindre chiffre d'affaire )
1989 - 1995Au sein du service contentieux avec pour mission de recouvrer les créances des débiteurs par le biais d'appels téléphoniques, d'agence de recouvrement ou d'action en justice ( obtention d'un titre exécutoire à des fins de saisies)