Sophie THIBOUT - LELU

Seconder et suppleér le Responsable du Service Clients dans toutes ses taches.
Assurer la formation continue de tous les Assistants.
Assurer la veille technologique de toutes les applications informatiques mis à la disposition du Service Clients.
Traitement des appels entrants nécessitant une intervention de deuxième niveau

et bien d'autre

Apporter une réponse qualitative à toute demande faite auprès du Service Clients : ces demandes sont faites sous forme d’appels téléphoniques, courriers, faxes, emails provenant des prospects ou clients de Kompass.fr
Répondre à toute demande technique et assister en ligne les clients désireux d’une aide à ce niveau :
Installation et désinstallation des CD rom.
Remise de crédits.
Aide en ligne pour l’utilisation des sites internet : Kompass.fr, Kompass.com, extranet, CD Rom.
Emission d’appels vers les clients non utilisateurs des fonctionnalités achetées, suivi des dossiers.
Prise en charge, traitement et dispatching de la matière commerciale entrante : appels téléphoniques, retour mailings, faxes et supports divers

Vente et gestion des services de téléphonie et internet au particulier