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Agence SophieTurpaud
- Community manager et Formatrice
2012 - maintenant
Animation de sessions de formation sur les thèmes suivant :
- Pinterest , Community Management
- Formation de formateur
- Formation relation client.
Consulting & Social Média Management :
Audit, Conseil, Création, Gestion et Animation de vos communautés sur vos réseaux sociaux ( dont Pinterest )
J'interviens en direct ou sous traitance.
Références récentes en indirect :
Avec les O.F. suivants : Demos Toulouse, Kreactiv Formation, Fsc Formation. ..
Quelques Références de mission :
Citiz (auto-partage)
Newtech
Hôtel Palladia 4****
Crédit Agricole Immobilier
Océan Bleu (cabinet conseil et formation)
Sodifa (Grossiste E-commerce)
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GROUPE BIZNESS
- Assistante Ingénierie Pédagogique
TOULOUSE
2008 - 2008
Stage dans le cadre d'une Formation de Formateur (par l'AFPA)
J'étais chargée de construire un projet de catalogue de formation pour la filiale Team bizness.
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AFPA
- Accompagnement Coaching
Montreuil
2008 - 2008
Stage dans le cadre d'une formation de formateur à l'AFPA.
J'étais chargée d'accompagner et coacher 15 futurs chargés de clientèle bancaire. En collaboration avec Handiformabanque.
J'ai mené 50 entretiens d'accompagnement, et suivi en particulier un stagiare pour ma monographie. (étude de cas)
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Ecole Vidal
- Formatrice Expression communication
2008 - 2008
Stage dans le cadre d'une formation de formateur (AFPA)
J'étais chargée d'animer des sessions de formation auprès de futures secrétaires médicales.
Thèmes des sessions: Fondamentaux de la communication verbale avec un patient.
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Divers Organismes de Formation
- Jury Professionnel
2007 - maintenant
Jury professionnel pour le titre CSCD (conseiller service client à distance) de l'Afpa.
J'interviens pour le site de l'AFPA Balma, ou le cabinet Sui-Généris
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Divers Organisme de formation
- Formatrice Freelance Relation Clients
2007 - 2012
1. J'interviens pour divers Organismes de formation:
o Colorado conseil et formation;
o Customer Square ;
o Asfo sud ouest;
o Téléperformance Formation IDF;
o CCI tarn & Ariege;
o Diatel;
o Demos;
o Novadial;
o Afpa;
o Ort;
o EAL formation...
2. Voici quelques thèmes de missions :
o Développer assertivité et améliorer confiance en soi
o Améliorer communication et performance commerciale au téléphone
o Gérer les situations conflictuelles au téléphone
o Améliorer accueil, découverte et traitement de la demande, développer la vente additionnelle
o Superviseur: Manager, piloter, animer un service clients
o Améliorer performances en appels entrants et mieux gérer les réclamations clients
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AFPA
- Formatrice relation client
Montreuil
2007 - 2007
Mission de Formation pré-qualifiante "Teléconseiller"
13 stagiaires
Formation relation client
Accompagnement des stagiaires dans leur recherche de stage
Suivi des stagiaires en entreprise
Préparation aux entretiens de recrutement (TRE
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ERT SSII
- Assistante Marketing en télétravail
2006 - 2006
En télétravail : Chargée de la détection de projets, et prise de rv pour promouvoir les solutions SAP Business One.
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ESPACE TELETRAVAIL ( Télécentre & Homeshoring )
- GERANTE
2002 - 2006
Gérante d'un TELECENTRE:
- Mise à disposition de bureaux équipés pour télétravailleurs.
- Prestations de Télémarketing en télétravail, (détection de projets, étude de marché, dans le secteur informatique essentiellement)
Recrutement, et formation des téléprospecteurs.
Autres prestations proposées :
CONSULTING TELETRAVAIL:
- Pour les entreprises : Aide à la mise en place du télétravail pour leurs salariés.
- Pour les collectivités locales : Aide à l'étude préalable pour la création de TELECENTRE ( étude de marché, prospection commerciale)
Collaboration au groupe de travail avec la Datar sur ce thème.
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SFR
- Superviseur
2001 - 2001
Responsable d'un groupe de 13 téléconseillers.
Spécialisés en réception d'appels pour renseigner les utilisateurs particuliers Téléphonie Mobile SFR
- Formation
- Animation et coaching de l'équipe
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PALMWARE
- Assistante marketing et commerciale
2000 - 2001
Editeur de logiciel pour PDA. smartphone.
Prospection par téléphone
Détection de projet
Redaction des propositions techniques et commerciales
Emailing
Relance invitation salons
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SSII / TRANSPORTS EXPRESS/
- Commerciale Sédentaire / Assistante Marketing
1997 - 2000
* ERT SSII
* SAGE
* MIDI TELECOM
* STORAGE TEK
Comme Commerciale sédentaire, ou assistante marketing.
Gestion de portefeuille clients /
Développement de comptes clients ou prospection.
Préparation des campagnes marketing direct.
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DHL Express
- Commerciale Sédentaire
Paris
1990 - 1995
Commerciale Sédentaire
- Prospection des nouveaux clients
- Suivi des dossiers
- Interface avec l'ADV et le SAV
- Suivi et relation clients
Gestion d'un portefeuille clients départements 77 et 93.
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Montlaur
- Hôtesse d'accueil
1982 - 1987
"Travail saisonnier l''été et le week-end durant mes études"
- Accueil et information des clients.
- Employée d'un bureau de Change bancaire
