Sophie VAÏTY

En résumé

Entreprises

• Castorama - Assistante commerciale

  Templemars 2017 - maintenant

• Castorama - Assistante Commerciale

  Templemars 2017 - maintenant Accueil du clients au comptoir commercial
  - Renseignements sur les délais de livraison
  - Gérer le porte-feuille client (anomalie acompte, de livraison...)
  - Traitement des devis et concrétisation des projets 3D
  - Organiser les traitements des devis avec les artisans
  - Recrutement et gérer les artisans
  - Valider les fins de chantier avec les clients
  - Service de Financement (Sofinco)
  - Vente de service (livraison TRUSK et LTM ...)
  - Organisation de la livraison
  - Gérer les litiges et apporter une solution
  - SAV auprès du service associé (SPB)

• Fnac - Assistante Service Client

  IVRY SUR SEINE 2007 - 2017 Service Client:
  - Assurer et gérer l'accueil téléphonique et physique du client, faciliter son parcours, écouter
  attentivement et prendre en compte activement sa demande
  - Encadrer et faciliter la formation des nouveaux recrutements
  - Résoudre les litiges simples et courants ou transmettre au responsable direct
  - Encaisser les achats de manière efficace et fiable
  - Proposer les services de l'entreprise dans le cadre de la fidélisation de le clientèle
  - Vente de la billetterie et assurance associée
  - Respecter les procédures de l'entreprise en produisant les justificatifs, s'adapter à la nouveauté
  - Constituer un dossier de financement pour le prestataire associé (crédit- location avec option d'achat)
  - Saisir les assurances mensuelles afin de facilités le parcours client
  - Maîtriser les différents logiciels de l'entreprise mettre à jour les fiches internes en utilisant
  les outils informatiques
  - Rechercher des factures clients sur Garde-places, FnacShop
  - Procéder aux échanges ou remboursements sur FnacCare
  
  - Vérification des stocks de fournitures et alerter ma Responsable
  - Travailler en équipe au sein d'un secteur et communiquer dans un ensemble de magasins
  - Assister la responsable direct pendant son absence pour transmettre les informations pour
  mettre en place les affichages des opérations, gérer les demandes des autres services dans le respect des procédures
  - Participation à la formation et l'intégration des renforts de fin d'année ou des stagiaires
  
  * Horoquartz :
  - Gestion des plannings
  - Feuilles d'heures
  - Enregistrement des contrats de travail
  
  * Trésorière :
  - Compter et faire les remises des espèces, des chèques bancaires, des chèques cadeaux
  - Gérer le coffre avec commandes de monnaie banque, préparation des commandes internes, vérification journalière
  - Sortir les listings Siebel/Actuate/Ingenico et faire les rapprochements physiques et comptables
  -Vérifier la conformité du listing chiffre d'affaires sur l'outil informatique internes
  - Identifier les anomalies du financement bancaire et demander leurs financements
  - Chercher les justificatifs de remises ou de forçage demandés dans le des vérifications des
  tickets spéciaux pour les audits internes
  - Trier et archiver les caisses de la journée ( trier les factures, les remboursements ou tout
  autre document) pour identifier les anomalies et en référer au responsable direct
  Immanquables (Tickets Spéciaux, Contrôles Aléatoires, Travail Hebdomadaire...

• Carrefour - Hôtesse polyvalente

  Massy 2002 - 2007 Encaissement alimentaire
  - Encaissement EPCS (Électronique, Photo, Ciné, Son)
  - Encaissement station-service *
  - Hôtesse Service Financier (S2P)
  - Dossier de financement - Création de carte PASS

Formations

• Lycée Marin Nadaud (Paris)

  Paris 2003 - 2005 Brevet de Technicien Superieur

• Lycée Jacques Prevert

  Taverny 2002 - 2003 Baccalauréat Sciences

• Collège Jacques Monod De Beaumont Sur Oise

  Beaumont Sur Oise 1995 - 1999 Brevet des Collèges

Réseau

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