Sophie VIOLLEAU

Information à la clientèle et promotion des produits
Adaptation de l'offre de transport
Relation clientèle et vente
Promotion de l'entreprise et de l'activité Transport Public
Animation de l'équipe clientèle

Partis du constat que la Charente manquait de sociétés de services à la personne, fiable, qualitative et à l'écoute des besoins de ses clients, nous (mon mari et moi) avons créé la SARL Parenteo Services en février 2008.
Co-gérante de cette entreprise familiale ...c'est un plaisir de participer à la mise en place de ses valeurs, à son expansion, à ses projets de professionnalisation et à la satisfaction des clients.
Parenteo répond aux attentes de services de confort, d'aide et de soutien et tous les besoins de la famille.

• Directeur relation clients
Mise en place d'un CRM (Customer relationship Management)40 utilisateurs (piste, opportunité, demandes assistance) en liaison avec notre ERP

Administration des ventes (A.D.V.) (17 personnes)
Obj : Développement du service par la valeur ajoutée des postes
Recrutement, encadrement, formation, animation, suivi de performances individuelles et collectives
Mise en place et suivi des procédures ISO 9001 V.2000
Plan d’actions dynamique d’amélioration de la productivité

Service Clients SAV (2 personnes)
Obj : Faire d’un client insatisfait un client inconditionnel
Formation, motivation, soutien de l’équipe à la résolution des litiges
Suivi et analyse des réclamations clients dans le cadre ISO 9001 V.2000
Mise en place des plans d’actions en collaboration avec les services productions

• Directeur Marketing et Communication (4 personnes)
Obj : Porter l’entreprise vers son nouveau métier de Concepteur de Solutions de Clôtures – Budget : 1M€
Mise en place de la politique marketing France et Internationale Europe – PECO (B to B vers GSB, Installateurs, grossistes)
Soutien des équipes de vente par la création de supports d’aide à la vente adaptés aux marchés
Animation des réseaux de ventes Professionnels et Distributeurs
Mise en place de la politique communication interne (journal) et externe (agence de presse, supports de communications, salons)
Gestion de projets transversaux (chef de produit)

Germe Charente propose aux cadres de direction :
- des parcours d'entraînement et de réflexion
- pour enrichir et faire évoluer leurs pratiques managériales

Le fonctionnement de Germe est basé sur :
- l'échange de bonnes pratiques
- la confrontation à la réalité du terrain
- la confiance au sein du groupe
- le co apprentissage dans la durée