Soraya MOUFLIH

En résumé

Entreprises

• AVEM - Responsable de Gestion Grands Comptes

  NICE 2016 - maintenant Direction de la Relation Client - Monétique Commerçant
  Responsable de Gestion Grands Comptes
  Être le Garant de la Relation Client :
  * Suivi et Fidélisation de la Relation Client avec les interlocuteurs des sièges bancaires Hors Groupe ou des Responsables Monétique des Caisses Régionales du Crédit Agricole ;
  * Préparation, Organisation et Animation des Comités Clients, et des Comités de Pilotage ;
  * Suivi des indicateurs conventionnels et de pilotage d'activité ;
  * S'assurer de la qualité des prestations, et de la satisfaction des clients (finaux - commerçants, et des sièges bancaires) ;
  * Organiser et Gérer les demandes des clients en liaison avec les services internes et Suivi des plans d'actions d'amélioration ou correctifs ;
  * Support aux équipes métiers (incident en escalade, gestion des réclamations, services de production, centre d'appels et plateformes internes - externes) ;
  * Assurer le suivi et le reporting des évolutions réglementaires ou des campagnes spécifiques (opération commerciale, opération de migration technique) ;
  * Piloter et organiser la mise en place de nouvelles offres ou de nouvelles prestations pour nos partenaires bancaires ;
  * Suivre la réalisation des projets en interface avec la Direction des Projets ;
  * Collaborer avec le Service Marketing et Communication dans le cadre des enquêtes de satisfaction auprès des clients finaux et suivi des plans d'actions ;

• AVEO - MONECAM - Coordinatrice - Service Gestion Grands Comptes

  2013 - 2016 Enseignes et Grands Comptes (Infogérance) - Monétique Commerçant
  Coordinatrice - Service Gestion Grands Comptes
  Organisation, Pilotage et planification de projet :
  * Suivi de la relation avec les interlocuteurs clients ;
  * Participation à l'étude, à l'organisation des projets et aux phases d'avant-vente ;
  * Pilotage et coordination des équipes métiers ;
  * Suivi budgétaire ;
  * Coordination des différents contributeurs projet (directions métiers, DSI des établissements,éditeurs )
  * Coordination MOE, direction métiers, équipes techniques (infogérance interne) et suivi des actions des parties prenantes au projet, ;
  * Accompagnement des équipes métiers dans la définition des demandes d'évolutions ou de corrections d'anomalies (maintenance corrective, ou évolutions applicatives - infrastructures) ;
  * Remontée des incidents et des alertes ;
  * Suivi des plans d'actions correctifs et évolutifs ;
  * Préparation - animation des comités de pilotage et rédaction du compte-rendu,
  * Mise en place et maintien d'un reporting régulier (budgets, livrables, plannings, risques) ;
  Accompagner le responsable du service dans la gestion quotidienne:
  * Mise en place des procédures et des consignes Grands Comptes auprès du Service Client AVEO ;
  * Mise en place du nouvel analytique pour le service - Suivi Budgétaire de la filière en relation avec le service comptabilité et le contrôle de gestion ;
  * Gestion des achats et des ventes pour le service (achats et ventes de prestations de service) ;
  * Suivi des prestataires/consultants : Plan de charges, suivi de mission, support niveau 2 ;
  * Elaboration de reporting et mise en place d'indicateurs de suivi d'activité du service (demandes d'arbitrage) ;

• CPS TECHNOLOGIES - Chef de projets et Responsable de Key Ceremony

  2010 - 2013 Personnalisateur de cartes bancaires - Service Informatique
  Chef de projets et Responsable de Key Ceremony
  * Analyse des spécifications techniques et cahier des charges
  * Garantir la mise en production et le déroulement des développements, en relation avec les différents acteurs internes et ;
  externes (commerciaux et développeurs)
  * Support et assistance aux équipes de production ;
  * Suivi, planification et quotation (nombre de jours IT) des projets
  * Développement (card mapping) et paramétrage EMV (standard cartes à puces) ;
  * Assistance et rédaction technique pour les appels d'offres ;
  * Gestion de clés cryptographiques (sécurité informatique logique) - Key management ;
  * Participation aux audits sécurité ;
  * Conception et évolution de mode opératoires sécurité ;
  * Fonction de support à la filiale ABN CZECH (Tchéquie) pour le développement de leur site de personnalisation ;

• CPS TECHNOLOGIES - Assistante projets

  2008 - 2010 Personnalisateur de cartes bancaires - Service Informatique
  Assistante Projets
  * Mise en place d'outils intranet de planification, gestion des temps et suivi d'activité
  (outil de gestion de projets Opensources, intégration, formation et support)
  * Mise en place d'une méthodologie de suivi, d'indicateur et de reporting des projets ;
  * Sécurité : Gestion de éléments cryptographiques (clés de sécurité logiques bancaires, application des normes sécuritaires
  National, International : Visa, Mastercard et GIECB).
  * Conception et évolution de mode opératoires sécurité ;
  * Mise en place d'un nouvel outil cryptographique ;
  * Participation aux audits sécurité Visa, Mastercard, et GIECB ;

• Caisse d'epargne - Gestionnaire

  2007 - 2007 Direction Sécurité du Système d'Information et Habilitation
  Gestionnaire Paramétrage et Habilitation
  * Gestion des accès aux applicatifs pour les collaborateurs en agence et au siège (3500 personnes) ;
  * Gestion de profils utilisateurs ;

• Schneider Electric - Adjointe Chef de projet

  Rueil Malmaison 2005 - 2007 Institut Schneider Formation
  Adjointe Chef de projets transverses
  * Projet d'informatisation de la planification ;
  * Support technique application sous Lotus Notes et pilotage du projet de mise à jour de l'outil ;
  * Pilotage des plans d'action qualité ;
  * Projet de gestion d'une bibliothèque de modules de formation et de production
  * Assistance sur les actions en Communication (Ex : édition d'ouvrages techniques) ;
  
  * Projet de refonte du site Web
  
  ;

Formations

• Wesford

  Grenoble 2005 - 2007 Master communication

• Ecole De Commerce (Ecoris)

  Ecoris 2004 - 2005 Licence marketing

• Lycée B. De Laffemas, Cité Scolaire Briffaut

  Valence 2002 - 2004 Bts informatique de gestion

Réseau

• Maria DRAGON

• Olivier CAU

• Samir OUATAH