Sovann Sok

Sovann Sok

Network Manager, Customer Service, Samsung Electronics
 

En poste chez Samsung Electronics

Précédents : LG Electronics France, SAGEM COMMUNICATION, SAEI DIFFUSION, CETELEM

 

Précédents : Ecole Supérieure De Commerce, Université Paris, Lycée Marie Curie, GROUPE PGSM

 

    En résumé

    Mon profil professionnel : Après un passage chez Cetelem en recouvrement de créances, puis dans l'entreprise SAEI au service commercial Export, j'ai intégré Sagem Communication en 2000. En tant que Responsable de la relation client d'abord, j'ai mis en place les process de gestion des réclamations clients et coordonné la restructuration des call centers. Puis, en tant que Responsable de zone sur l'Amérique Latine puis l'Espagne et le Portugal, j'ai mis en place et contrôlé le réseau de centres de réparations sur cette zone (plus de 10 centres sur une dizaine de pays). Depuis 2008, je remplis la même mission chez LG Electronics France avec la gestion de 40 000 réparations/mois pour un budget annuel dépassant 10 millions €. Ma fonction incorpore management des centres techniques et interface client (Opérateurs et Distribution), toujours dans le cadre d'un budget déterminé (coût/réparation et global), d'objectifs de qualité et temps de réparation. Ma formation : De formation Ecole de Commerce avec une spécialisation Export, je suis également trilingue Anglais-Espagnol (DEUG LEA Anglais-Espagnol). Mes hobbies : littérature fantastique, l'actualité, le dessin (15 ans de pratique), sport, cinéma, théâtre (3 ans de pratique), musique et danse, internet..

Parcours

Network Manager, Customer Service

Chez Samsung Electronics

De août 2013 à aujourd'hui
Gestion du réseau de réparation pour les produits d'affichage dynamique et les décodeurs Set-Top-Box • Responsable de la performance des centres de réparations : objectifs de maîtrise de la performance du réseau (Turnaround time, taux de rebonds etc..) et des coûts. Application des engagements ...
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Operations Manager, Mobile Phones Customer Service

Chez LG Electronics France

De juillet 2008 à août 2013
Gestion de la relation client et des performances du réseau de réparation • Garant de la prestation après-vente de LG auprès des opérateurs et distributeurs et interface entre les clients, les centres de réparation et LGE • Responsable de la performance des centres de réparations : objectifs de ...
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Responsable Service Client zone Amérique Latine, Espagne et Portugal

Chez SAGEM COMMUNICATION

De janvier 2003 à juin 2008
• Mise en place et gestion du réseau Après-vente en Amérique Latine (2003-2005), gestion de l’Espagne et Portugal (2005-2008). Budget géré de 500K euros/an, 50K réparations/an • Garant de la prestation après-vente auprès des opérateurs et distributeurs. Responsable de la performance des centres de ...
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Responsable Call Centers et Gestion de la Relation Client

Chez SAGEM COMMUNICATION

De octobre 2000 à décembre 2002
• Pilotage de la restructuration des hotlines et mise en place du nouveau centre d'appels international SAGEM à Montauban. Garant des process et de l'information au sein des call centers. • Pilotage de la Gestion des Réclamations (200 à 400 réclamations/mois), conception et implémentation des ...
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Service Commercial Export

Chez SAEI DIFFUSION

De 1998 à septembre 2000
• Contact et développement de l’activité export en Turquie, Singapour, l'Europe de l'Est et l'Afrique. • Interface entre les clients, les services Logistiques, Techniques et Comptables pour tous les comptes à l’export • Augmentation du CA de 45% en 2000 par rapport à 1999 ( 335 K€.)
 

Chargé de recouvrement de créances

Chez CETELEM

De 1996 à 1997
Recouvrement de créances Gestion d'un portefeuille de clients Traitement de 70+ dossiers/jours
 

Université Paris, Saint Denis

DEUG LEA Anglais-Espagnol, langues étrangères appliquées

De 1991 à 1992
 

Compétences

 
  • Customer service
  • International
  • Operations manager
  • Relation client
  • SAV
  • Service client

Centres d'intérêt

 
  • Dessin
  • Mon profil en anglais:
  • actualité high-tech.
  • films d'auteurs et sci-fi
  • http://www.linkedin.com/pub/sovann-sok/7/8b7/79b
  • littérature financière et management
  • sport
  • théâtre