Stéphanie PETER

ARISMORE est une SSII spécialisée dans la transformation et sécurisation des systèmes d’information.

Mes missions sont les suivantes

- Gestion du centre de formation : stratégie marketing et commerciale, prospection, gestion de la relation clientèle, suivi des contrats, gestion des formations.

- En charge du marketing opérationnel : organisation d’événements, refonte des supports marketing, gestion du web 2.0, veille presse et concurrentielle.

Gestion d’un centre de profit :
conduite du changement
budget prévisionnel
business plan sur 3 ans
stratégie marketing et commerciale
recrutement de 2 agents commerciaux
veille concurrentielle
cahier des charges du site Internet

Durée: 1 an - juillet 2009 à juillet 2010

Au sein d'un des 6 centres de Relation Clientèle Bouygues Telecom, j'ai eu la responsabilité opérationnelle d'une équipe de 10 à 12 conseillers de clientèle. A ce titre, j'ai été garante de la qualité de service fournie aux clients et de l'atteinte des objectifs tant quantitatifs que qualitatifs de mon équipe. A la fois dans l'animation, l'accompagnement et le développement de mes collaborateurs, j'ai pu m'épanouir, dans le cadre de mon contrat d'apprentissage 12 mois, en tant que responsable d'équipe.

Missions d'animation au quotidien et dans la durée:
- Animation d'équipe, définition des plans d'actions individuels et collectifs afin d'assurer le développement des compétences des conseillers.
- Evaluation des performances des conseillers.
- Déclinaison des messages de l'entreprise auprès des conseillers.
- Garantie d'une ambiance conviviale et agréable au sein de l'équipe grâce à l'écoute et à l'accompagnement au quotidien.

Missions de gestion de l'activité opérationnelle:
- Garantir la prise en charge des flux entrants et sortants.
- Piloter l'activité.
- Contribuer à la gestion de l'organisation du temps de travail de l'équipe et en assurer le contrôle (congés, pointage, suivi de l'absentéisme).
- Résoudre les cas clients.

Durée: 1 an - juin 2008 à juin 2009

Internet French Property, premier site d’annonces immobilières en ligne pour les anglophones.
Missions: développer le portefeuille d’agents immobiliers (+10%) et augmenter le trafic du site (+15%) par des actions de communication.
Durée: 5 mois - février à juin 2008

Missions: vente des produits dérivés (tee-shirts, casquettes, bidons...) du Tour de France au départ de chaque ville du Tour de France 2007.
Durée: 1 mois - juillet 2007

Gestion de Projet :
coordination des acteurs externes et internes (journaliste, photographe, équipe créative)
brief client
devis
maquette
montage
bon à tirer
impression

Résultat : magazine édité à 100 000 exemplaires pour l'enseigne de grande distribution Cora
Durée: 4 mois - juin à septembre 2007

Missions: au sein du magasin Emporium (CA = 200 000 dollars/jour) se trouvant dans le parc principal Magic Kingdom, j'étais en charge de la gestion des stocks, de l'accueil des clients et de l'encaissement.
Durée: 3 mois - juin à septembre 2006

SURCOUF, spécialiste en matériel informatique.
Missions: élaboration et lancement d’une carte de fidélité.
Durée: un jour par semaine - octobre à juin 2005

LABOR HAKO, spécialiste du nettoyage industriel.
Missions: analyse du marché et de ses opportunités, prospection, négociation et suivi clients.
Durée: 3 mois - mai à juillet 2005

Promotion des ventes en hypermarché.
Durée: de façon ponctuelle, notamment le vendredi et samedi.

Durée: 1 mois - février à mars 2004.

Durée: 2 mois - juin à juillet 2004.