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Stéphane CUVELLIER

Meudon

En résumé

Je suis actuellement Chef de Marché Fidélisation senior au sein des équipes marketing de Bouygues Telecom où j’ai pu acquérir une expérience de plus de 4 ans dans les domaines du marketing produit et marché, la fidélisation et la relation client.

Diplômé de l’EDHEC Business School promotion 2010, j’ai pu au cours de ma carrière professionnelle chez Bouygues Telecom être confronté à un contexte très challenging avec l’apparition de nouveaux acteurs qui ont exercé une pression concurrentielle accrue. En tant que responsable de la fidélisation client, ce contexte m’a mis à l’épreuve au quotidien, m’a stimulé et fait progressé pour devenir un professionnel accompli.

Curieux et autonome, je privilégie par-dessus tout un environnement professionnel mettant à l’épreuve au quotidien mes capacités d’analyse et d’adaptation, où l’on me demandera de sortir des sentiers battus et des idées préconçues pour remplir mes objectifs. Avoir le sentiment de prendre part à un projet commun et à une vision d’entreprise innovante et inspirée est également à mes yeux essentiels.

Compétences :
- Problématiques de fidélisation et de relation client
- Marketing produit et marché
- Suivi, pilotage, élaboration de business plans
- Stratégies et plans d’actions multicanaux


Mes compétences :
Marketing produit
Marketing multicanal
Marketing opérationnel
Télécommunications
Marketing direct
Marketing stratégique
Fidélisation client
Relations clients

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Chef de Marché senior Fidélisation des clients Forfait

    Meudon 2011 - maintenant . Création et gestion du plan de Fidélisation des clients Forfait : création du programme de fidélisation, définition des offres, développement des outils ad hoc, élaboration du business plan et suivi
    . Développement de la stratégie de rétention multicanale (Service client, Distribution, Web, Télémarketing, Campagnes) des clients forfait visant à pousser des propositions adaptées sur l’ensemble des points de contact clients.
    . Suivi et analyse des résiliations et des macro-indicateurs du risque client pour mise en place de plans d’actions ad hoc de sécurisation de la base client
  • Bouygues Telecom - Chef de Marché Adaptation des offres et gestion de la base client Forfait

    Meudon 2010 - 2011 . Création du plan d’adaptation des offres de la base client visant à stimuler les clients pour modifier leur offre forfait, définition des offres, élaboration du business plan et suivi
    . Campagnes et plan d’action multicanal (Service client, distribution, Web, Telemarketing) de stimulation à changer pour un forfait enrichi et plus adapté à leurs besoins.
    . Gestion du parc : Mise en place d’analyses visant à identifier les clients dépositionnés en termes d’offre et de prix pour mise en place de propositions adaptées en vision multicanale (Service client, distribution, Web)
  • Bouygues Telecom - Assistant Mise en Marché des Forfaits Non Bloqués

    Meudon 2010 - 2010 . Contribution aux projets liés au portefeuille d'offres forfaits : promotions, lancement d'offres,évolution d'offres existantes.
    . Analyse du marché et de la concurrence (réalisation de Benchmarks, tournées terrains, veille Internet...)
    . Analyse, synthèse et présentation des résultats d'études de marché (Baromètre marché, Usages et Attitudes, études qualitatives TMK)
    . Réalisation et mise à jour de contre-argumentaires destinés à la force de vente
    . Interface communication concernant les supports transverses (guide point de vente, guide des tarifs)
  • Société Générale - Assistant Marketing / Communication

    PARIS 2009 - 2009 . Gestion de l’Opération « Parrainage »
    . Elaboration, mise en place et suivi d’actions marketing et/ou évènementielles ponctuelles
    . Création de supports de communication adaptés aux problématiques locales
    . Campagnes de mailings : ciblage, rédaction, estimation des retombées commerciales
    . Communication interne autour des offres et des opérations commerciales
    . Animation commerciale de la force de vente via l’organisation de challenges et la mise en place d’animations
  • Unilever - Assistant Chef de Produit SUN

    Rueil-Malmaison 2008 - 2008 . Chargé du suivi et de l’analyse Panel Nielsen du marché.
    . Participation à la mise en place et au bon déroulement des activations et du plan promotionnel
    . Optimisation de la présence sur Internet de la marque
    .Chargé des relations avec les intervenants externes et internes

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