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SBEM INOVEHA Bureau d’études thermiques
- Chargée ADV et Relation Client
2017 - maintenant
CHARGÉE DE GESTION ADMINISTRATIVE
- Gestion de l’accueil physique et téléphonique de clients, fournisseurs et partenaires
- Liaison entre les différents collaborateurs : comptable, direction, technicien, technico-commerciaux
- Gestion administrative générale d’un bureau d’études de 8-10 employés
CHARGÉE DE CRM & COMMUNICATION
- Mise en place d’un CRM dans une PME
- Mise en place de campagnes d’emailing, cadeaux de fin d’années, etc.
- Création d’outil de communication (flyers, devis type, guide de solutions, calendrier, brochures, stickers, carte de visite, catalogue numérique, logo)
- Organisation de stand pour des salons professionnels
- Assistanat RH : entretien recrutement, accueil et intégration
- Création de procédures internes, des notes de services
CHARGÉE D’ADMINISTRATION DES VENTES
- Création de fiche client, articles, fournisseurs
- Réalisation, chiffrage et enregistrement de devis, commande sur l’outil ERP et CRM
- Gestion de la sous-traitance : négociation, contrat partenariat, RDV, factures
- Suivi de productions et de livraisons
- Suivis - reporting commerciaux et de production
- Animation commerciale d’un portefeuille de clients professionnels et particuliers
- Mise en place de partenariats (négociation de commission, élaboration de contrat)
- Gestion du SAV
AUTRES COMPÉTENCES
- Comptabilité : Facture, avoir, paiements clients (création, vérification, envoi), Factures fournisseurs, Suivi avec comptabilité externalisée
- Recouvrement : Mise en place de procédure pour les factures impayées, Gestion de relance d’impayés jusqu’à la mise en recouvrement
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SBEM INOVEHA Bureau d’études thermiques
- Assistante ADV et Commerciale
2015 - 2017
- Gestion de l’accueil physique et téléphonique de clients, fournisseurs et partenaires
- Liaison entre les différents collaborateurs : comptable, direction, technicien, technico-commerciaux
- Création de fiche client, articles, fournisseurs
- Réalisation, chiffrage et enregistrement de devis, commande sur l’outil ERP et CRM
- Gestion de la sous-traitance : RDV, factures
- Suivi de productions
- Suivis - reporting commerciaux
- Animation commerciale d’un portefeuille de clients professionnels et particuliers
- Gestion du SAV
- Comptabilité : Facture, avoir, paiements clients (création, vérification, envoi), factures fournisseurs , suivi avec comptabilité externalisée,...
- Recouvrement : Mise en place de procédure pour les factures impayées, gestion de relance d’impayés jusqu’à la mise en recouvrement
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Volkswagen
- Assistante Administrative et Commerciale
Villers-Cotterets
2015 - 2015
- Gestion de l’accueil physique et téléphonique de clients
- Constitution et vérifications des dossiers administratifs de vente de véhicules
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LM Diffusion
- Assistante Commerciale & ADV
Tours
2014 - 2015
- Accueil téléphonique,
- Création de devis - client - article
- Gestion des tournées de livraisons de PL
- Création de fiche client, articles, fournisseurs
- Saisi de bon de livraison et bon de retour
- Gestion de la casse marchandise
- Gestion des grilles de tournées des chauffeurs
- Mise à jour des dépôts de marchandises
- Association bon de livraison et bon de retour
- Pointage des futurs retours de marchandises
- Préparation des commissions des commerciaux
- Vérification et envoi facture et avoir clients
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Adecco
- Missions d'intérim
Villeurbanne
2014 - 2014
Téléconseillère Webhelp
Enquêtrice Cache-Cache et Bonobo
Voleuse mystère
Inventaire : Intermarché, Verbaudet
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Intersport - magasin
- Conseillère Clientèle
2012 - 2014
- Accueil physique et téléphonique,
- Conseil, vente, fidélisation
- Gestion administrative SAV
- Gestion des stock.
- Merchandising de rayons (randonnée, ski, textile homme, femme, enfant, natation)
- Management d'une équipe lors des préparations de soldes.
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Hyper U - location véhicules et SAV
- Gestionnaire SAV & location
2012 - 2012
- Accueil physique et téléphonique
- Prise en charge et suivi SAV et pièces détachées
- Gestion litige
- Constitution des dossiers administratifs de vente de véhicules d’occasions
- Gestion des locations de véhicules (utilitaire et VL)
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SFR (SFD) - boutique
- Conseillère Clientèle
2010 - 2012
- Accueil physique et téléphonique,
- Vente d'abonnement et produits en téléphonie mobile et box internet
- Conseils et Fidélisation
- Gestion de contrat clients
- BtoB et BtoC
- Gestion SAV
- Gestion des litiges
- Animation de l'attente en magasin
- Ouverture et fermeture magasin
- Gestion fermeture de caisse
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Orange France Telecom - service client
- Conseillère Clientèle
2008 - 2010
- Appels entrants
- Résiliation/Fidélisation
- Gestion durée moyenne de traitement, objections clients
- Gestion administrative de contrat
- Gestion des litiges,
- Suivi technique SAV
