Stephan Colin

QUALITE DE SERVICE: aider nos clients dans l'amélioration continue de la qualité de service par l'écriture de chartes et de référentiels qualité, la réalisation d'audits, de visites mystère, par la labellisation et la certification de service QUALICERT.

Mission de développement et de fidélidation du portefeuille client.

- Action de prospection: conception d'un fichier prospects, appels téléphoniques, prise de rendez-vous, présentation de l'offre de service, rédaction des propositions commerciales, établissement et négociation des budgets.
- Conseil auprès des prospects et clients sur la démarche qualité de service réalisé par les programmes clients mystères.
- Actions de networking, participation au SEMO en novembre 2008. Organisation, préparation et participation au Club GfK Client Mystère 2009.
- Participation à la création et à la mise en oeuvre des outils de communication.
- Elaboration et animation d'évènements ciblés: club client, petit déjeuner / conférence.

Augmentation du portefeuille client de 19% sur les six premiers mois.
Augmentation du portefeuille client de 50% sur la première année.
Développement d'un chiffre d'affaires de 530 KEuros sur 2 ans.

Mission : Assurer la rétention client sur le secteur académique / Développer le portefeuille client sur le secteur industriel

- Prospection ciblée selon la stratégie du Groupe, prise de rendez-vous et visites clients
- Présentation en clientèle de l’offre de service et des outils électroniques
- Rédaction des réponses aux appels d’offre
- Interface entre les équipes locales et le siège sur les produits électroniques. Actions de formations.
Gestion à mai 2008 d’un portefeuille client de 300 000 Euros

Filiale française du Groupe Dennemeyer, Luxembourg
- Conseil et services en propriété intellectuelle, annuités de brevets, renouvellements de marques
- Progiciels de gestion de la propriété intellectuelle DIAMS et DIAMS XE

Ingénieur d’Affaires / Responsable Commercial France
Mission : Développer le chiffre d’affaire et la notoriété

- Définition des cibles, opérations de mailings, prospection, prise de rendez-vous et visites clients
- Présentation en clientèle de l’offre de service et des progiciels
- Négociation et mise en œuvre avec les équipes techniques des cahiers des charges clients
- Mise en place des brochures françaises (progiciels DIAMS et DIAMS XE)

- Filiale aux Philippines du groupe Lampe Berger (CA : 60 Millions €).
- Unité de production pour les bougies de la marque Point A La Ligne.
- Producteur / Exportateur de bougies décoratives haut de gamme.

MISSION: Assurer la pérennité et l’autonomie commerciale de la société.

•Intérim du Directeur Général (2 mois par an).

•Commercial Grands Comptes Export (France, Etats-Unis, Japon…).
Développement, suivi et fidélisation du portefeuille client (Geneviève Lethu, Le Cèdre Rouge, Illuminations…). Négocier et appliquer le cahier des charges client: établir le calendrier, conseils techniques sur le développement produits, concevoir et acheter les emballages auprès des fournisseurs, valider les commandes, assurer les paiements clients.

Augmentation du CA de 83% 2004 / 2003 (CA 2004 : 615 K€, objectif 2004 : 600 K€).
Augmentation du CA de 29% premier semestre 2005 / premier semestre 2004.

•Marketing stratégique et opérationnel.
- Etablir et mettre en oeuvre la stratégie marketing en collaboration avec le Directeur Général. Définir et communiquer notre positionnement comme développeur français de bougies décoratives haut de gammes fabriquées sur mesure, assurant un service rapide et une qualité irréprochable.
- Encadrement de l’équipe de développement (7 personnes). Mettre au point et développer les gammes de produits (Développement de 42 collections, 472 designs, 971 références).
- Elaboration des tarifs.

•Promotion des ventes.
- Préparation, mise en place et animation du stand au salon international de Manille (Manila FAME Show). Gagnant du « Katha Award » en Avril 2003 récompensant le meilleur stand.
- Conception et mise à jour régulière des catalogues, de la brochure, du site internet et du salon virtuel ( www.decocandles.com.ph ).
- Sponsoring d’évènements locaux, dont une soirée organisée par la Chambre de Commerce et d’Industrie française aux Philippines.

•Administration des ventes.
Superviser la production (250 employés). Planification, contrôle de la qualité et des délais, assurer que l’emballage, le marquage et la logistique respectent le cahier des charges.

Filiale française du groupe 3M située à Cergy Pontoise (95)

•Etude exploratoire du secteur bazar / entretien ménager de la Grande Distribution.
•Marketing opérationnel : suivi des promotions, suivi des animations vidéos en magasin...
•Organiser l’opération promotionnelle de fin d’année destinée aux chefs de rayon pour Tir’Essuie™.
•Exploitation des bases de données Nielsen et Softpub.