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Groupe Macif
- Téléconseiller
Niort
2016 - maintenant
- Réception d'appels de clients et prospects.
- Informations, modifications et commercialisations de contrats habitation, auto-moto, et prévoyance.
- Respect des objectifs et de la durée de traitement des appels.
- Remontées sur les faiblesses et pistes d'amélioration des process
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Groupe Macif
- Conseiller clientèle
Niort
2016 - 2016
Lieu : Champagne au Mont d'or (69)
- Obtenir le maximum de rendez-vous entre les chargés de clientèle et et les clients ayant émis leur désir de résilier leurs contrats (objectif de 15 rdv / jour).
- Revendre les avantages de la MACIF et de rencontrer son conseiller.
- Travailler en synergie avec l'équipe des ventes en identifiant d'éventuels nouveaux besoins exprimés par le client
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C2C Groupe Crédit Mutuel CIC
- Conseiller clientèle
2011 - 2015
Conseiller clientèle en centre d’appels
> Objectifs :
- Commercialisation de la gamme de crédits , prêts et d’assurances
- Traitement des réclamations
- Assurer le service après vente des cartes de crédit des magasins Géant Casino et du site Cdiscount.com
>Résultats :
- Réalisation des objectifs commerciaux en terme d’utilisation des réserves d’argent (83 000€/mois)
- Atteinte des objectifs quantitatifs de traitement d’appels (9 appels/heure)
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Banque Populaire du Nord
- Employée de banque
Marcq-en-Baroeul
2010 - 2011
- Simulation sur le logiciel Big Expert (impact fiscal des placements proposés, simulation de l’imposition, évaluation des droits de successions…)
- Commercialisation de produits bancaires (livrets, plans d’épargne, cartes bancaires…)
- Commercialisation d’assurance vie et suivi des contrats (souscription, versements, rachats)
- Commercialisation d’assurance IARD (assurance habitat, véhicule, Multi risque Accident de la Vie)
- Montage de prêts (immobiliers, personnels)
