Stéphane Gracia

Veiller au traitement des demandes et incidents dans un délai raisonnable
Assurer la communication avec les demandeurs
Mettre en place des indicateurs de suivi
Mettre en place des outils pour améliorer le traitement des demandes et incidents
Améliorer le fonctionnement de la hotline et du système d’information
Effectuer le suivi des projets en cours et à planifier

Corrections d’anomalies (Module RH et Formation)
Mise en place des différents modèles de contrat et rédaction d’une documentation fonctionnelle

PeopleSoft - Module Z-ap (offre ADP) / Gestion Administrative
Support Clients technico-fonctionnel (Front Office)

- Analyses des demandes clients concernant une correction ou une évolution de la plate-forme technique PeopleSoft
- Accompagnement du client au fil des changements (conseil, support technique et fonctionnel, assistance à recette)
- Réalisation de documentations fonctionnelles et techniques à destination du client et/ou pour une utilisation interne
- Suivi des cycles de paie (planification et lancement des différents cycles de paie, contrôle des logs et, si nécessaire, correction des dossiers en anomalie)
- Contrôle du bon déroulement des interfaces quotidiennes / hebdomadaires / mensuelles
- Contrôle de la cohérence des données du SIRH
- Intervention aux réunions clients (présentations de nouvelles fonctionnalités, transfert de compétences)
- Rendre compte de l’activité (qualitativement et quantitativement)

PeopleSoft - Module Z-ap (offre ADP) / Gestion Administrative
Support Clients technico-fonctionnel (Front Office)

- Analyses des demandes clients concernant une correction ou une évolution de la plate-forme technique PeopleSoft
- Accompagnement du client au fil des changements (conseil, support technique et fonctionnel, assistance à recette)
- Réalisation de documentations fonctionnelles et techniques à destination du client et/ou pour une utilisation interne
- Suivi des cycles de paie (planification et lancement des différents cycles de paie, contrôle des logs et, si nécessaire, correction des dossiers en anomalie)
- Contrôle du bon déroulement des interfaces quotidiennes / hebdomadaires / mensuelles
- Contrôle de la cohérence des données du SIRH
- Intervention aux réunions clients (présentations de nouvelles fonctionnalités, transfert de compétences)
- Rendre compte de l’activité (qualitativement et quantitativement)