STEPHANE HOULLIER
RESPONSABLE DES SAV & QUALITE, GROUPE CERDAN AUTOMOBILE
Je suis actuellement en poste et ce depuis 2003 en tant que chef des services après vente et pièces et également responsable qualité d’un groupe de concessions automobiles situé dans le sud de la France département de l’Hérault , représentant les marques, Fiat, Alfa, Lancia, Abarth, Fiat professionnel, Hyundai, Ssangyong, Skoda, Suzuki et Daihatsu.
Mes quinze années d’expériences, effectuées en concessions automobiles, me permettent d’être responsable, en toute autonomie, de l’ensemble des divers services après-vente.
105 contactsGroupe Cerdan Automobile .Distributeur réparateur de 10 marques automobiles
MISSIONS: Chef des ventes services et pièces sur l'ensemble du groupe.
Direction des SAV pour 10 marques automobiles.
Manager de terrain .
Gestion des SAV , mécanique, carrosserie, magasin pièces et qualité .
Orienter la politique services après-vente et qualité.
Fixer et suivre les objectifs du groupe et des constructeurs.
Développer les actions marketing.
Evaluer les actions en cours et leurs effets.
Améliorer la qualité de service.
Assurer la rentabilité des services.
Maintenir la certification ISO 9001
2000 - 2003Mise en place de la certification iso 9001
Management des équipes carrosserie peinture et service carrosserie rapide.
Gestion compléte des services.
Management des conseillers client services.
1995 - 2000Gestion boutique station service, caisse, reception client, gestion des commandes et suivi.
Gestion et application des standards qualité
Gestion et mise en place du registre de sécurité.
Organisation de l'atelier, facturation, reception, expertise et suivi des dossiers.
Management de l'équipe.