Stéphane HUMBERT
Administrateur Produits, Prosodie France - Groupe CAPGEMINI
Suite à mon baccalauréat orienté économie, j’ai décidé de poursuivre mes études par un enseignement majoritairement constitué de personnes issues de la vie active, chefs d’entreprises, anciens élèves salariés..
Cet enseignement m’a ouvert plusieurs notions : une approche plus concrète de la vie professionnelle, une démarche constructive dans les débats, une vision globale synthétique sur les situations environnantes, et surtout une large partie à l’esprit d’initiative et aux domaines de la création..ce que le marketing a su développer et englober formidablement.
Par la suite, après mon service national en Outre-Mer, j’ai résolu de m’intéresser plus activement aux domaines des nouvelles technologies (génération Y), ce qui m’a amené à travailler dans le vaste pôle de l’informatique jusqu’à maintenant..
Les secteurs couverts par les entreprises dans lesquelles j'ai pu travailler sont :
- Les Télécommunications et leurs services associées (routage appels ACD / SMS / Mails ..) Cosmocom V4.5 / V6,
- Le conseil sur les solutions appropriées pour les centres d’appels (analyse des besoins, faisabilités, exploitation, )
- L'Administration des composants serveurs (Apache / Tomcat / Jboss / Mqseries / Sql / Sybase / Postgresql ..) multi-plateforme..
- Le Marketing (déploiement gamme de produits, implémentation, campagne Marketing, plan Media, maintien du Budget..)
Ainsi, les bases construites par mes expériences professionnelles & autodidactes m’ont permis d’apprendre, analyser, communiquer, dans une quête de savoir, qui peut être, sera une nouvelle fois différente prochainement..
37 contactsAdministrateur Produit sur plusieurs solutions :
COSMOCOM (solution routage multi canal)
SAGA (routage vocal)
AKIO (routage mail)
> Référent technique et fonctionnel sur différentes solutions de centre d'appels téléphonique sur IP "Cosmocall Universe" déployées auprès de clients grands comptes,
> Les fonctions Administrateur Produits :
. Le maintien en conditions opérationnelles des plate formes,
. D'assurer l'exploitabilité de la plate forme et sa pérennité,
. De gérer les incidents de niveau 3, et de communiquer en conséquence,
. D'assurer le suivi du produit et son évolution au sein des plate formes,
. D'assurer la communication autour du produit (formations..)
. De réaliser le Capacity Planning et les tableaux de bords,
. D’anticiper et de réaliser les budgets internes,
. De répondre aux sollicitations avant vente et d’étudier la faisabilité des conceptions
2004 - 2006> Prise en charge des astreintes applicatives niveau 2 de tous les produits déployés sur site,
> Intervention en la réalisation de la plateforme SMS Haut Débit M6,
. Tests de charge,
. Dimensionnement Système / Bdd,
. Déploiement des phases de mise en production,
. Raccordements opérateurs,
. Validation commerciale,
. Documentation Technique,
2003 - 2004> Administration de la plateforme Haut Débit SMS Mutualisée,
. Câblage des numéros courts avec les opérateurs téléphoniques,
. Paramétrages adéquats (X25 / TCP IP / XML),
. Support niveau 2 Analyse UCP / FIM,
. Validation des accords commerciaux,
. Documentations techniques,
. Formations aux équipes,
2002 - 2003. Déploiement des nouvelles applications développées sous les différents environnements, modifications si nécessaires, & prise en charge autonome,
. Migrations et évolutions des produits en place sur d'autres plateforme,
. Documentation des produits,
2001 - 2002. Technicien d'Exploitation / Supervision Informatique, consistant à la prise en charge des incidents clients,
2000 - 2001. Responsable du service informatique (~20 postes) sous NT4-W98,
. Migration des postes NT4 > W2000,
1998 - 2000. Poste occupé à temps partiel, au rayon « quincaillerie »,
. Assistance médiateur clients,
1998 - 1998. Étude et conception d’une nouvelle gamme de produits alimentaires d’inspiration exotique, la réalisation s’est faite en collaboration avec un partenaire GMS et les produits sont toujours en vente.