Stéphane Lucet

Responsable Infogérance et Qualité
VILLE DE LYON
Direction des Systèmes d'Information et Télécommunications
6500 agents, 3200 postes de travails, 900 sites

* Infoférance de l'assistance utilisateur, de la maintenance, et du déploiement du poste de travail :
Mise en place et pilotage d'un contrat d'infogérance avec engagement de résultats
* Extension du périmètre au support niveau 1 sur les serveurs, à l'assistance métier, et aux
traitements des IMAC
* Responsable de la qualité de service et mise en place de tableaux de bord de pilotage.
* Responsable des processus incidents et changements au sein de la direction. Introduction des
notions d'ITIL
* Facilitateur de la transversalité.
* Responsable utilisateur sur la mise en place du logicie de gestion incidents et changement
Unicenter Service Desk

Résultats obtenus
=> entre 20 et 40 % de réduction des coûts sur certains thèmes
=> Synergie gagnante/gagnante avec l'entreprise prestataire
=> Amélioration de la qualité de service (+ 15% d'utilisateurs satisfaits)
=> Amélioration du fonctionnement interne par une meilleure appropriation des processus, des
rôles et responsabilités
=> Logiciel de gestion incidents et demandes opérationnel en six mois

Responsable de la Gestion du poste nomade
CAP GEMINI ERNST&YOUNG :
Pour un manufacturier de pneumatique

Mission :
Responsable de la Gestion du poste nomade au sein d'un service de maintien en conditions
opérationnelles de la solution CRM des technico-commerciaux

* Projet internationnal : Europe, USA, Amérique du Sud
* Pilotage de la production des postes nomades
* Suivi des pretataires (Maintenance, et expédition)
* Suivi des indicateurs maintenance et évolutions
* Relation avec le client
* Pilotage de projet (5 personnes)

Responsable Informatique
CAP GEMINI ERNST&YOUNG :
Pour la division Rhône-Alpes du Groupe Cap Gemini

Mission :
Service de Maintien en conditions opérationnelles du réseau interne, du parc micro et des serveurs
de CGE&Y Rhône-Alpes

* Mise en place de l'assistance (1200 utilisateurs), 3 sites géographiques
* Définition et industrialisation des process.
* Définition des plans et axes d'amélioration à moyen et long terme
* Mise en adéquation de la qualité du service aux objectifs de l'entreprise
* Pilotage de projet (12 personnes encadrées sur trois sites)

Delivery Manager du Centre de Réalisation de programme de migration à l'Euro
CAP GEMINI ERNST&YOUNG :
Pour CASINO / BNP PARIBAS Lease Group / GEFCO / CANSON

* Mise en place des procédures et du système qualité.
* Mutualisation des ressources sur 4 projets en simultanés. Concept d'usine
* Optimisation de la production
* Expertise migration de données Euro
* Accompagnement
* Encadrement (jusqu'à 15 personnes encadrées)

Chef de Projet, Gestionnaire des incidents
CAP GEMINI ERNST&YOUNG :
Pour le GSIT

Gestion du patrimoine applicatif du réseau interbancaire SIT/MP en TMA

Mission :

Chef de projet du projet
* 15 évolutions portant sur différents éléments du logiciel SIT/MP
* Infertace avec un autre projet se déroulant en parallèle, intégration commune.

Gestionnaire des Incidents :
* Pilotage de l'activité de gestions des incidents :
* Encadrement,
* Interface avec le client,
* Responsable du respect des délais, reporting
* Analyse et diagnostic d'incidents sur le système (hétérogène)

En Free Lance : Auteur de CD-ROM médicaux
En collaboration avec le Pr D. Jeanbourquin médecin chef du service d'Imagerie Médicale
de l'Hopital d'Instruction des Armées Percy

Développement de CD-ROM présentant :
- L'Anatomie des articulations par IRM (Imagerie par Résonance Magnétique)
- L'Anatomie et Pathologies du Thorax
Partenariat avec Novartis-Pharma

Découvrir le site : www.cd-anatomie.com