Stephane MORVANY

En résumé

Entreprises

• Direct-Energie - Chargé de Comptes - Grands-Comptes

  Paris 2012 - maintenant Activations des nouveaux clients Grands-Comptes :
  Pré-Etude de faisabilité : analyse des données client, bilan d’étude ;
  Activation et traitement des rejets GRD : entrée des sites confiés au périmètre Direct-Energie, traitement des retours irrecevables, bilan de traitement ;
  Contrôle de l’intégration dans l’outil de facturation SAP-ISU : Traitement des rejets d’intégration, bilan d’intégration ;
  
  Analyse compte(s) client(s):
  Analyse facturation : traitement des erreurs en relation avec le Service Facturation, relance clients ;
  Analyse consommations : traitement des incohérences (flux, index de facturation)
  Analyse intégration : traitement des erreurs d’intégration dans l’outil SAP-ISU (travail interservices : support informatique, gestionnaires de flux)
  
  Projets transverses :
  Participation à l’élaboration des expressions de besoins pour évolution du CRM Propriétaire Grands Comptes Direct-Energie ;
  Participation aux recettes d’évaluation
  Partage des connaissances : formation des nouveaux collaborateurs, formation interservices sur les process activation

• Direct-Energie - Assistant Commercial Grands-Comptes

  Paris 2010 - 2011 Activations des nouveaux clients Grands-Comptes :
  Pré-Etude de faisabilité : analyse des données client, bilan d’étude ;
  Activation et traitement des rejets GRD : entrée des sites confiés au périmètre Direct-Energie, traitement des retours irrecevables, bilan de traitement ;
  Contrôle de l’intégration dans l’outil de facturation SAP-ISU : Traitement des rejets d’intégration, bilan d’intégration ;
  
  Analyse compte(s) client(s):
  Analyse facturation : traitement des erreurs en relation avec le Service Facturation, relance clients ;
  Analyse consommations : traitement des incohérences (flux, index de facturation)
  Analyse intégration : traitement des erreurs d’intégration dans l’outil SAP-ISU (travail interservices : support informatique, gestionnaires de flux)
  
  Projets transverses :
  Participation à l’élaboration des expressions de besoins pour évolution du CRM Propriétaire Grands Comptes Direct-Energie ;
  Participation aux recettes d’évaluation
  Partage des connaissances : formation des nouveaux collaborateurs, formation interservices sur les process activation
  

• Direct-Energie - Assistant Commercial ADV

  Paris 2007 - 2009 - Etablissement de statistiques générales :
  Activité Réseau Ventes Indirectes
  Préparation des Réunion Commerciale
  • Données statistiques
  • Création des Powerpoint de présentation
  - Gestion des stocks:
  Entrée commerciale du prestataire des documents au Service Commercial
  • Validation des commandes distributeurs
  • Validation des factures routeur
  • Gestion des stocks de tous les documents distributeurs
  Traitement des données statistiques commerciales :
  • Établissement des statistiques commerciales de la société
  • Création de slides de réunions commerciales
  • Création de procédures commerciales ADV
  - Gestion d’un portefeuille distributeur :
  Traitement des demandes courantes
  • Commandes de document
  • Informations facturation
  • Traitement des réclamations de tout ordre
  Facturation hors CRM (facture manuelle)
  Déplacement chez les partenaires à leur demande ou celle du Chargé de Développement concerné pour :
  • Formation des nouveaux distributeurs et leur(s) équipe(s)
  • Rappel de formation des distributeurs et leur(s) équipe(s)
  

• Club-Internet - Conseiller Distributeur

  2006 - 2007 - Gestion du réseau distributeur Club Internet :
   GSA, GSS, VAD indépendant (2300 points de vente)
  - Gestion de l’avant-vente indirecte, ventes et des parcours client, suivi dossiers
  - Gestion de la relation client et soutien de la force de vente
  - Gestion du portefeuille des commandes et des dotations avec le logiciel SAGE 100
  - Coordination inter service : logistique, comptabilité, service technique

• Club-Internet -  Conseiller Client BOC

  2002 - 2006 - Gestion de l’après-vente
  - Gestion de la relation client
  - Analyse et traitement des réclamations afin d’obtenir la satisfaction client
  - Suivi de dossiers recouvrements

• Club-Internet - Agent Polyvalent

  2001 - 2002 - Réception et envoi de courrier
  o Traitement des réclamations clients
  o Envoi de courrier
  - Création de supports de formation
  o Guide et procédures
  - Accueil et intégration des nouveaux collaborateurs
  o Coaching

• Club-Internet - Conseiller Client FOC

  1998 - 2001 - Gestion de la vente directe :
  o Conseil et vente des différentes gammes d’offres
  o Traitement tous canaux de souscription
  o Facturation clients: édition, mise en forme et envoi des factures
  - Assistance technique (N1)

Formations

• INALCO - INSTITUT NATIONAL DES LANGUES ET CIVILISATIONS ORIENTALES (Paris)

  Paris 1996 - 1999 DULCO

• INALCO Paris Dauphine

  Paris 1996 - 1998 DULCO
  
  Japonais-civilisation

Réseau

• Abdoulkarim Lami DIAWARA

• Baptiste LANOUGUÈRE

• Christian LECLERC

• David ROUX

• Flavien GARAPON

• François GUERIN

• Guillaume OLIVE

• Marie FEUILLU

• Mathieu ROCHARD

• Philippe CAPITA