Stéphane NART

 Depuis Septembre 2010 : Directeur Service Client
- Animer et accompagner deux équipes sur 2 sites : Nantes (Gestion clients collective), Bordeaux (Gestion clients en one to one), 20 collaborateurs.
Objectif : Evolution et amélioration de l’employabilité des collaborateurs. Fixation de la politique de rémunération, mesure des objectifs fixés et évaluation des performances.

- Assurer la qualité du service tout en garantissant la conformité contractuelle de la prestation.
Objectif : Augmenter la satisfaction client, fidéliser (retention rate) les clients, évolution de la prestation au regard des innovations des offres et services ADP et du contexte client (parc de 400 clients).

- Piloter l’activité et la rentabilité afin d’assurer l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaire.
Objectif : Gestion d’un CA annuel de 12 Mi€, régler les litiges dans un esprit gagnant/gagnant et suivi des créances.

- Visiter les clients, rencontrer les décideurs et chef de file, pour développer le business et construire des projets d’évolution.
Objectif : Développement d’audit/conseil, mise en place de plans d’actions et de SLA (Service Level Agreement).

- Développer la gestion opérationnelle en Front et Back Office.
Objectif : Optimiser des process d’accompagnement clients par des outils internes CRM (Custmer Relationship Management). Mise en place de solutions d’accueil téléphonique clients par des outils de gestion de flux des appels et de débordement dirigé vers la Helpline.

- Gestion de la paie de clients dits « sensibles » (Groupe, clients complexes).
- Responsable de l’agence de Bordeaux (24 personnes) par délégation.
- Leader sur des projets nationaux (déploiement des nouvelles offres addon, nouvelles normes de Déclaration Administrative de Données Sociales Unifiées, fusion de juridiques …).

- Gestion de la paie de 10 clients (6 000 bulletins).
- Responsable d’une équipe de 5 ingénieurs clientèles.
- Leader sur des projets cibles (migration sur un nouveau réglementaire de paie, déploiement d’un portail Consultation en Ligne…).

- Gestion de la paie de 12 clients (6 500 bulletins).

Formateur Conseil sur le progiciel de paie et ressources Humains Pandore.

Formateur sur le progiciel de gestion de magasin pour les centres E.LECLERC du Sud Ouest.

Développement de programmes spécifiques en Cobol, MVS.

Programmeur au sein du service informatique.