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Stéphane RAPINÉ

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Assurance
Assurance Vie
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Banque
Finance
Management
Développement commercial

Entreprises

  • ASSERCAR - Directeur Général

    2015 - maintenant La SAS ASSERCAR est détenue par 5 compagnies d'assurance : AVIVA, GENERALI, PACIFICA, SOGESSUR et THELEM Assurances.
    Elle a pour objet la constitution et la gestion du réseau de réparateurs automobiles recommandés par les assureurs lorsque les véhicules de leurs clients subissent un sinistre.
    Les Actionnaires sont les principaux utilisateurs du réseau ASSERCAR, mais d'autres compagnies d'assurance, des courtiers importants ou des gestionnaires de flottes en sont également clients.
  • PACIFICA - Groupe Crédit Agricole - Responsable Régional Sinistres

    2008 - 2015 Encadrement d'une équipe décentralisée de 70 collaborateurs cadres et non cadres. Pilotage du Centre Régional de Gestion des Sinistres de Clermont-Ferrand en étant le garant :
    - de la qualité de service,
    - de la maîtrise des coûts techniques,
    - de la maîtrise des coûts de gestion,
    - de la qualité du climat social.
    Représentant local de PACIFICA vis à vis des distributeurs (Caisses Régionales du Crédit Agricole, LCL, Banque CHALUS), des instances professionnelles et des autorités locales.
    Animation des réseaux de partenaires : experts, médecins et avocats.
  • MMA iard S.A. - Responsable de l'assistance clients (accueil téléphonique et web)

    2007 - 2008 Mêmes fonctions que précédemment suite à la fusion entre AZUR ASSURANCES et MMA.
  • AZUR ASSURANCES (Groupe AZUR-GMF) - Responsable des centres d'appels

    2003 - 2006 - Responsable de l'organisation des centres d'appels :
    . AZUR 24 : Service clients AZUR ASSURANCES (Chartres)
    . Accueil Clients Santé (Strasbourg)
    . Assistance au réseau d’agents AZUR ASSURANCES (Chartres et Strasbourg)
    . Assistance au réseau GMF (Orléans)
    - Interface entre la DSI et les équipes opérationnelles dans le cadre de la mise en place des solutions techniques (PABX, ACD, SVI, supervision).
    - Surveillance de l’évolution globale des flux et de leur répartition entre les différentes entités. Vérification de la compatibilité entre les volumes à traiter et les ressources disponibles. Planification opérationnelle des effectifs.
    - Elaboration du reporting central et mise en œuvre des tableaux de bord d’activité quantitative et qualitative.
  • Banque NABAB (Groupe Société Générale) - Directeur du centre de relations clients

    2001 - 2003 - Création, mise en place et développement du Web Call Center :
    Définition et paramétrage des fonctions du centre d'appels (PABX, ACD, SVI, CTI, enregistreur NICE).
    Intégration et déploiement de l'outil CRM (Siebel) sur l'ensemble des canaux de communication.
    - Management et animation des Conseillers Financiers :
    Recrutement, formation et encadrement de 15 conseillers financiers et 5 assistants commerciaux.
    Animation commerciale, financière et patrimoniale des responsables d'équipes.
    Définition des objectifs, mise en place de challenges. Suivi des actions commerciales et contrôle des résultats.
    - Interface avec les autres services de la banque :
    Marketing : définition de la communication et du ciblage des actions commerciales.
    Direction de l'ingénierie patrimoniale : définition des offres produits.
    Direction des services informatiques : développement des outils informatiques, web et téléphoniques.
    Middle/Back Office : suivi de la qualité des opérations clients.
  • Banque ROBECO - Responsable de la plate-forme multicanaux

    2000 - 2001 - Responsable de l'organisation des centres d'appels et des nouveaux canaux de communication (Internet, gestion des e-mails, visio-conférence).
    - Formation des conseillers financiers aux techniques de vente par téléphone et à l'utilisation des nouveaux outils.
    - Recrutement, formation et encadrement d'une équipe de 6 assistants commerciaux (téléconseillers).
  • FRANFINANCE (Groupe Société Générale) - Directeur du télémarketing

    1999 - 2000 - Création et développement d'une plate-forme Télémarketing en émission d'appels. Certification à la norme ISO 9002.
    - Recrutement, formation et encadrement d'une équipe de 8 télé-acteurs.
    - Définition et mise en place des campagnes de relance téléphonique en collaboration avec le service Marketing Direct.
  • Banque CORTAL (Groupe BNP / PARIBAS) - Animateur de pôle

    1997 - 1999 - Recrutement, formation, encadrement et animation d'une équipe de 3 Conseillers Financiers.
    - Responsable d'un portefeuille de 11 500 clients représentant un encours de 177,9 MEuro (croissance sur 98 : + 23 %).
  • Banque CORTAL (Groupe BNP / PARIBAS) - Conseiller financier

    1995 - 1997 - Suivi et développement d'un portefeuille de 1800 clients patrimoniaux. Gestion d'un encours de 46,7 MEuro (progression de + 24 % en 1996 et + 31 % en 1997). Elu «Meilleur Conseiller Financier» par la société Téléperformance en 1997.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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