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Stéphane RICHERT

Seppois-le-Bas

En résumé

Mes compétences :
Logistique industrielle
Transport
Ordonnancement
Logistique
Service client
Gestion
RH
Strategie
Production industrielle
Management de projets
Management
Relation clients CRM

Entreprises

  • Piscines WATERAIR - Directeur Service Clients France

    Seppois-le-Bas 2010 - 2014 - Manager, animer et fédérer les équipes SAV (le Centre d’appels France, la coordination, le plateau courrier, le back office, l’E-réputation, les méthodes techniques et le réseau des techniciens terrain).

    - Gestion du réseau de Prestataires sur le territoire française (165 prestataires)

    - Optimiser la satisfaction des clients et assurer un développement croissant de la rentabilité du Service Clients France en mettant en place des méthodes et des process.

    - Participer à la définition de la politique SAV de l’Entreprise, afin de garantir un SAV performant.

    - Mettre en œuvre la politique SAV en visant : l’amélioration continue, l’excellence opérationnelle, le meilleur rapport coût/satisfaction client.

    - Optimiser les ressources, la rentabilité du Service Client et des process (tant inhérents au périmètre qu’à l’ensemble de l’Entreprise).

  • Piscines WATERAIR - Responsable d'Exploitation Logistique VAD

    Seppois-le-Bas 2008 - 2010 - Animer, coordonner les activités logistiques VAD, interne et SAV.

    - Gestion opérationnelle des flux SupplyChain (flux amont : réception, entreposage / flux interne : réapprovisionnement des zones picking et production, contrôle qualité / flux aval : de la commande client en passant par la préparation et l’emballage jusqu’à sa livraison / Reverse Logistique sur périmètre RETOUR)

    - Amélioration des processus de gestion des flux administratifs et physiques tout en optimisant les moyens, les ressources et les coûts d’exploitation (main d’œuvre, stock, transport …) dans le respect de la promesse client

    - Gestion des sous-traitances transport (messagerie petit et gros colis / budget 1 M d’euros)

    - Outils principaux utilisés : Tableau de bord d’exploitation, amélioration continue (gérer sous PDCA) et outil de polyvalence RH.

    - Résultats sur le poste : amélioration du taux de qualité de services (65 % en 2008, 99,24 % en 2010 pour un objectif société de 98%), maitrise des coûts d’exploitation (baisse de 6 points des dépenses sur 2 ans, gains sur le périmètre transport et mains d’œuvres), maitrise de la justesse des stock (52% en 2008, 97,2% de justesse de stock sur classe A en 2009 pour un objectif à 95%)

  • GEFCO SA - Responsable Régional Industriel France NORD EST et Pays de l'EST

    COURBEVOIE 2005 - 2008 - Animer, conseiller, coordonner et contrôler, dans le respect des normes et procédures internes, le réseau régional industriel EST (propre 5 sites en France + 2 sites en Europe de l’EST ainsi que 2 sites sous-traités), pour assurer la synergie entre les centres et le siège

    - Veiller à la réalisation des objectifs fixés dans un souci constant de qualité de service et de réduction des coûts
    • conformément aux prestations attendues en terme de délai et de qualité, et à la stratégie de croissance et de rentabilité du Groupe et de l’Unité Opérationnel.
    • En adaptant et optimisant les moyens humains, techniques et matériels au niveau des Centres industriels

  • GEFCO SA - Chargé d'études logistiques / Ingénieur Logistique

    COURBEVOIE 2000 - 2005 - Audit Supply Chain d’une activité logistique de flux synchrone

    - Analyses financières des activités logistiques

    - D’avril à septembre 2004, mission de réorganisation complète d’un site GEFCO de lavage des bacs GALIA (10000 m² / 30 personnes) : mise en place du 5S, aide au management complet du site en terme de personnels, production et réorganisation des flux logistiques internes(selon norme de stockage) et externes

    - Etudes et offres commerciales de prestation logistique, élaboration de méthodes/processus et d’outils d’aide à la décision

    - Audit logistique et optimisation de sites, conseil et préconisation à la hiérarchie et aux opérationnels sur mon domaine d’expertise, Analyse des résultats et performances des sites, accompagnement au changement.

    - Construction, Elaboration et Contrôle des budgets GEFCO REGION EST (Développement d’un modèle budgétaire pour des entrepôts multi-clients sous forme d’outil d’aide à la décision (simulation tarifaire, pilotage de l’activité réelle, tableau de bord SUPPLY))

    - Analyse de faisabilité et mise en place de process logistiques (Recor/Sparte/synchrone)

    - Mission de 4 mois à PRAGUE chez FAURECIA EXHAUST SYSTEM en partenariat avec GEMINI Consulting : rattaché au chantier FLUX, l’objectif réalisé est le Diagnostic complet de la supplychain en terme d’organisation des flux. Conséquences pour GEFCO au terme de la mission : génération de 20 M € de CA sur 2 ans pour les activités Transport et Logistique

  • Transco SA / Groupe ZIEGLER - Assistant Logistique

    1997 - 2000 - Audit logistique d’un site multi-clients de 25000m² (Réorganisation des Zones de l’entrepôt et des activités logistiques, optimisation des surfaces, des moyens en ressources et des déplacements, augmentation de la rentabilité financière du site, fiabilisation et croissance du taux de qualité de service…)

    - Dimensionnement et suivi mise en place d’une nouvelle Plate-Forme Logistique,

    - Elaboration tableaux de Bord (statistiques) Client/entrepôt et mesure de la performance

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