Stephane Semoume Duval

Stephane Semoume Duval

RESPONSABLE OPÉRATIONNEL CENTRE D'APPEL
 

En poste chez GSFT

Précédents : RENOVEA FRANCE, ARMATIS-LC, Armatis, ARMATIS BOULOGNE SUR MER

Parcours

 

Responsable d agence à lattes

Chez GSFT

De avril 2018 à aujourd'hui
Responsable Service client
 

RESPONSABLE BtoC

Chez RENOVEA FRANCE

De janvier 2018 à avril 2018
Mettre en place les opérations d appels sortants, encadrement des équipes Télé-pro. Gestion du logiciel CRM. Suivi et accompagnement des équipes Formation Gestion des fux
 

Coordinateur formateur qualité TELEVENTE

Chez ARMATIS-LC

De 2015 à 2016
Réaliser les plans de formation des clients en soutien des formateurs Suivre les indicateurs et les plans d'actions par activité (définir des indicateurs, réaliser des plans d'actions et audits) Réaliser des contrôles documentaires et de saisies informatiques Rédiger des comptes-rendus ...
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Responsable de plateau -production

Chez Armatis

De décembre 2006 à avril 2015
Superviser l'équipe « Relation Clients » (+/-1 20 collaborateurs, 12 chefs d'équipe) Suivre et accroître des performances collectives et individuelles de l'équipe S'assurer de l'atteinte des objectifs qualitatifs et du respect des délais
 

Formateur

Chez ARMATIS BOULOGNE SUR MER

De novembre 2005 à décembre 2006
* Assurer des missions de Formation en Télémarketing ,construire des pédagogies en phase avec les besoins de la production, suivi de la qualité des appels, réalisation d'audit, construction de module de formation .
 

Superviseur

Chez ARMATIS BOULOGNE SUR MER

De mai 2004 à novembre 2005
* Gérer toutes les activités liées aux opérations de centre d'appels * S'assurer de la bonne qualité du service et de l'atteinte des objectifs * Piloter l'activité et améliorer la performance de mon équipe par le développement et la mise en place d'axes d'amélioration de l'efficacité et de ...
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Compétences

 
  • Adobe Photoshop
  • Audit
  • Back Office
  • Contact Centres > Call Centres
  • Customer Relationship Management
  • Le management
  • Microsoft Excel
  • Microsoft PowerPoint
  • Voir toutes les compétences (10)