Stéphane Seret

Stéphane Seret

Superviseur spécialisé en E-tourisme et Télécommunication

En recherche active
 
 

Précédents : TELEPERFORMANCE ACADEMY, AFPA Carcassonne, AFPA

 

    En résumé

    Passionné par le monde du voyage et plus particulièrement l'Asie, j'ai décidé d'en faire mon métier. Aujourd'hui je vis et travaille à Lisbonne, si une opportunité se présente dans un autre pays, je suis dès à présent prêt à acquérir de nouvelles expériences. Destinations visitées: Indonésie, Philippines, Chine, Emirats Arabes Unis, Brésil, USA, Espagne, Portugal, Royaume-Uni, Italie, Grèce, Allemagne, Suisse.

Parcours

First Line Manager - Service client, Modification, Client sur place et Vente - FR et UK

Chez Voyage Privé

De septembre 2018 à aujourd'hui
• Accompagner, écouter et participer à la montée en compétences des collaborateurs, • Etre force de proposition, promouvoir l'innovation et participer au développement du projet afin de rester leader sur le marché, • Faire preuve d'organisation, prioriser les tâches et gérer son temps de ...
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Agent de voyage sénior - Expert métier

Chez Voyage Privé

De juillet 2017 à août 2018
• Accueillir et créer un climat de confiance et de proximité avec les clients et partenaires par téléphone , chat, courriers et mails ( en Français et en Anglais ), • Découvrir les attentes du client, proposer un produit touristique adapté puis finaliser l'accord tout en faisant preuve de rapidité ...
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TELEPERFORMANCE ACADEMY, Lisbonne

JUMP, Management

2018
Programme de gestion de carrière permettant aux conseillers clients de développer leurs compétences afin de devenir superviseur, formateur ou Quality analyst.
 

AFPA Carcassonne, Carcassonne

Conseiller en Séjours et Voyages , Tourisme Accueil et Accompagnement

De 2017 à 2018
Activités réalisées pendant les stages et pendant la formation : • Accueil physique en agence de voyage, savoir faire preuve d'une grande qualité d'écoute afin de cibler les besoins du client, • Rendre plus attractif l'agence de voyage ( Décoration, workshop, présentation d'offres spéciales, ...
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Trainer et Tuteur dans le secteur de la téléphonie mobile

Chez Teleperformance France

De mars 2014 à mars 2016
• Préparer, présenter et animer des formations produits et métiers ( groupe de 10 - 15 personnes ), Suivi post Training : • Effectuer des écoutes d'appels et coacher les agents pour assurer leurs montées en compétences, • Transmettre toutes les mécaniques de travail afin de trouver une logique de ...
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Conseiller client référent pour un opérateur de téléphonie mobile et internet

Chez Teleperformance France

De septembre 2008 à mars 2016
Service Client SFR : • Réception d'appels des clients visant à prendre en charge leurs demandes afin de leur apporter une réponse fiable tout en créant une valeur ajoutée par la fidélisation ou la qualité de service par exemple. Service résiliation SFR : • Réception d’appels des clients ...
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AFPA, Toulouse

Conseiller Relation Client à distance , Relation client

De 2015 à 2016
Titre obtenu suite à une validation des acquis de l'experience ( VAE ).
 

Compétences

 
  • Force de proposition
  • KPI
  • Management
  • Marketing
  • Microsoft Office
  • Service client
  • Tourisme
  • Vente

Langues parlées