Stéphane Tronçon
Responsable Pilotage opérationnel & Coodinateur projet, iDTGV SAS
Bonjour,
Fort de 15 années d'expérience dans l'industrie du transport de passagers, j'ai travaillé dans diverses fonctions sur la chaîne des services en maîtrise d'œuvre : d'abord au contact des clients puis dans des équipes projet en répondant à des appels d'offres en vue de gagner de nouveaux marchés.
Actuellement, pour le compte d'un transporteur, je m'occupe du suivi et du pilotage opérationnel des prestataires, et coordonne les projets de lancement des nouvelles relations commerciales. Ayant goûté à la fonction de chef de projet et étant à la recherche d'un nouveau challenge, je souhaite évoluer vers un poste de chef de projet pour le compte d':
- une nouvelle offre de transport de passagers,
ou
- une entreprise de conseil/étude fonctionnant en mode projet et intervenant en support d'une offre de services.
Merci d'avoir parcouru mon profil et, à votre disposition pour vous éclairer sur mon projet ou mon parcours!
Cordialement,
S. TRONCON
85 contactsResponsable Pilotage opérationnel / Coordinateur Projet (depuis octobre 2008)
Pilotage opérationnel de 7 Etablissements Commerciaux Trains (ECT)
- Suivi opérationnel réseau ECT : suivi indicateurs, reporting mensuel, revue de performance et définition des plans d’actions négociés
- Conception de l’offre : rédaction des CDC (expression des besoins en termes de résultats et attitudes de service attendues) / étude des réponses
- Conduite du changement : réflexion sur les adaptations du métier piloté ; définition des besoins en formation ; mise à jour des référentiels métiers et questionnaires d’enquête client mystère (ECM)
- Outils de suivi opérationnel : définition du CDC fonctionnel (extranet)
Coordination de projets (lancement de nouvelles relations commerciales - 5 lancements à date)
- Organisation et suivi des lancements : coordination des sous-projets relatives aux métiers de la chaîne de service, formation transverse et action de communication régionale (forum…)
Responsable Equipage (juillet 2006 à septembre 2008)
Pilotage de 5 ECT et 1 prestataire restauration ferroviaire
- Suivi opérationnel et animation des prestataires : réponse aux synthèses hebdomadaires, production et analyse des tableaux de bord hebdomadaires et organisation et animation des RDV mensuels ; revues de performance sur base enquête de satisfaction client et ECM ; responsabilité du dossier tenue et badges
2005 - 2006Activité : Restauration commerciale en site aéroportuaire (Activité concédée)
- Management d'une équipe de 6 personnes :
Planning, transmission des informations "incidence paye" au service RH, recrutement, entretiens disciplinaires,
Tâches encadrées :
- Gestion des flux de marchandises entrants :
Commande aux fournisseurs, contrôles des marchandises entrantes (contrôles quantitatifs et contrôles qualité)
- Approvisionnement de 17 points de vente (PDV) sur site :
Préparation des commandes et livraison des PDV
Responsabilités directes
- Gestion des stocks :
Saise des B/L, organisation des inventaires, saisie des inventaires et recherche des écarts
1995 - 2005Activité : Restauration ferroviaire (activité concédée)
Sociétés prestataires de EUROSTAR GROUP (TGV EUROSTAR) :
* CROSS CHANNEL CATERING COMPANY Ltd
* MOMENTUM SERVICES Ltd
- Services à Bord : interface donneur d'ordre et client final -
Objectif : améliorer et maintenir la satisfaction client au quotidien
- Assistant de projet logistique :
Réponse appels d'offre : rédaction de l'offre technique et modèle économique (offre financière).
1994 - 1995Activité : Services au sol en milieu aéroportuaire
Sous-traitant Air France - London City Airport
- Activité de passage : enregistrement, gestion des flux des passagers (départs/arrivées/assistance)
- Reporting de données statistiques (fréquentation, classes tarifaires)