Stéphane UGUEN

Le CENTRE DE MEDECINE PREVENTIVE de Nancy est un Centre d'Examens de Santé

Ses orientations sont définies par l'arrêté du 20 juillet 1992. Son principal outil est "l'Examen Périodique de Santé" réalisé par les Caisses Primaires d'Assurance Maladie.
Sur le plan qualitatif, le ciblage de l'examen de santé en direction de populations ou de risques spécifiques s'est renforcé conformément aux orientations nationales définies par la CNAMTS.

Les missions du Centre de Médecine Préventive
- la réalisation d'examens de santé,
- l'éducation thérapeutique
- l'éducation à la santé
- le conseil et la formation en prévention, notamment auprès des entreprises
- L'observation de la santé,
- Une expertise dans le domaine des études en santé publique et de la recherche.

RESPONSABLE DU DEPARTEMENT MARKETING :
- Membre du comité de Direction, placé sous la responsabilité du Directeur Général.
- Pilote Qualité : processus Marketing
- Niveau 8 (convention UCANSS)
- Mission : développer, gérer et optimiser les flux de clientèle de l’entreprise

Je manage une équipe de 15 personnes :
- un centre d'appels de 9 positions et ses deux managers d'unité
- trois chargés de clientèle :
* deux chargés de clientèle se consacrent au développement de partenariats avec les acteurs santé/social de notre périmètre d'activité
* un chargé de clientèle (en cours de recrutement mai 2010) se consacre au développement de nouveux services "Prévention Santé" à destination des entreprises
- une chargée de communication

Réalisations 2009 :
- objectifs en volume EPS (examens périodiques de santé) atteints : 27.000 examens
- objectifs en ciblage EPS (priorité donnée aux publics en situation de précarité) atteint : 55% public ciblés
- auditeur interne Qualité (certification ISO 9001-V2008)

Actualité 2010 :
- Piloter la mise en place d'un outil de Gestion de Relation Client - Logiciel ELINK - société Next Application
- Développer (objectifs de chiffre d'affaires) l'activité de Formation / accompagnement des entreprises en matière de Prévention Santé

Le GENN (Groupement d'Employeurs de Nancy Nord) est une association d'entreprises lorraines, dont la vocation est de mettre à disposition de ses membres des compétences en proportion de leurs besoins.
C'est le principe du travail à temps partagé via un employeur unique, le groupement.

Le GENN début 2007 :
- 42 entreprises lorraines adhérentes
- 36 salariés partagés

Mission principale :
Intégrer dans l'organisation du cabinet un outil de gestion de la Relation client et de gestion interne (chaîne production - facturation), Dia Client Expert.

Réalisations :
- Création et exploitation d'indicateurs de gestion de la relation client (fidélisation, satisfaction, émergences de nouveaux besoins, délais de réponses, ...)
- Gains de productivité : 10% sur le poste secrétariat
- Amélioration de la rentabilité : détection de 5% de chiffre d’affaires autrefois produit mais non facturé
- Rédaction de recueils de procédures internes
- Mise en place d’un contrôle de gestion de l’activité
- Mise en place d’une Gestion électronique de documents (GED)

Consultant en gestion de la relation client et organisation pour une clientèle de cabinets d'expertise comptable.

Mes principales missions :
- intégration d'un logiciel de GRC en cabinet
- analyse marketing de portefeuilles clients
- audits d'organisation
- conception de méthodes d'organisation pour répondre à des problématiques spécifiques aux cabinets comptables
- animation de formations

Réalisations :
- CA annuel ht : 80k€
- Création des kits méthodologiques : "Intégrer une GED en cabinet" et "L'entretien de bilan orienté client"

Consultant associé en marketing des services pour une clientèle de cabinets comptables et de petites et moyennes entreprises.

Missions :
- accompagner les cabinets pour diversifier leur offre de services et intégrer une véritable fonction marketing dans leur organisation et leur culture
- proposer des missions de conseil généraliste aux clients PME -PMI de cabinets

Réalisations :
- 80 k€ CA annuel ht
- Monsieur Euro pour le Conseil régional Rhône Alpes de l'Ordre des experts comptables
- Consultant appui conseil DDTEFP Isère pour accompagner les entreprises à aménager et diminuer leur temps de travail.

Missions :
- créer puis développer une activité de conseil à l'attention des clients du cabinet
- créer puis pérenniser la fonction marketing au sein du cabinet

Réalisations :
- Création d’une fonction Marketing
- Création d’une nouvelle offre de services et d’un CA « conseil » récurrent à hauteur de 5% du CA ht global
- Opération « Passage à l’Euro 2001 » :
150 k€ de CA ht supplémentaire