Stéphanie CARRENO

Manager et organiser un pôle composé de plusieurs agences pour développer le portefeuille particulier santé et prévoyance et assurer la gestion des contrats et cotisations des particuliers et des entreprises.

- Management

Menerles entretiens des collaborateurs de son agence et des RA de son pôle, argumente les propositions d’évolutions salariales, des promotions et des besoins en formation et recrutement.
Recruter les collaborateurs de son pôle en collaboration avec la RH.
Animer son pôle par des réunions, des rendez-vous téléphoniques et des rencontres sur le terrain.

- Organisation de l’activité

Définir et organise les activités commerciales et de gestion au sein de son Pôle en concertation avec son DR.
Proposer et participer à la mise en œuvre des implantations d’agence.

- Pilotage commercial

Communiquer les objectifs commerciaux de son Pôle.
Assurer le lancement de chaque temps fort du PAC auprès de l’ensemble des collaborateurs de son Pôle et garantit sa mise en œuvre.
Proposer et participer à la définition des Plans d’action locaux et suivre leur mise en œuvre.

- Gestion

Veiller à la bonne application des règles métier sur les opérations de gestion des adhésions, cotisations et prestations le cas échéant, avec une recherche constante de l’optimisation des tâches afférentes.
Suivre l’atteinte des objectifs opérationnels des RA et ATG de son pôle.
Analyser et communiquer les résultats opérationnels aux collaborateurs concernés lors de réunions régulières, des rendez-vous téléphoniques et des rencontres sur le terrain.

- Responsable de la formation des acteurs terrain internes (150p) et externes (300p)
- Management d’une équipe Back office (call center, agence à distance, coordination fonctionnelle) 12p
- Optimisation et gestion des frais commerciaux, de déplacements (900 K€ de budget)
- Mise en place et gestion en mode projet de la centralisation des contrôles 1er niveau et de la conformité
- Optimisation de la qualité des dossiers de crédits avec pilotage des plans d’actions

- Création de l’agence et développement d’un réseau de prescripteurs immobiliers : atteinte du CA (5 M€) dès la 1e année d’ouverture
- Montage de dossiers de financement (scoring et analyse du risque) avec décision sur l’octroi des crédits (niveau de délégation à 200 K€)
- Recrutement et formation de l’ensemble des équipes : produits, outils, process de vent
-B to B : gestion d’un réseau d’apporteurs d’affaires grands comptes et accords nationaux ; notaires, constructeurs de maisons individuelles, promoteurs, agents immobiliers, gestionnaires de patrimoines

- Responsable du centre de relation client d’Aquitaine : Encadrement de 100 conseillers commerciaux
- Gestion et organisation de l’activité des centres d’appels de Bordeaux, Pau et La Rochelle.
- Organisation et planification des effectifs.
-Garant de la stratégie commerciale de l’entreprise.