Stéphanie De La Roncière

> Lancement, administration et pilotage du programme de fidélité Air2famille (75 000 adhérents)
- Lancement commercial du programme : Brief de l’agence BDDP, rédactionnel du contenu, opérations de recrutements on et off line
- Animation du programme (communication interne/externe, partenariats, offres dédiées, nouveaux services, parrainage, …)
- Production de tableaux de bord et statistiques (adhésions, earn/burn, performance, ROI)
- Création du back-office (définition du poste, recrutement, process, suivi de l’activité)

> Mise en œuvre de la politique CRM
- Définition et développement de segmentations de la BDD
- Analyse des comportements d’achats
- Newsletters, communications ciblées
- Sondages, analyses ROI

> Administration et définition des évolutions fonctionnelles de l’outil CRM Selligent
- Définition et rédaction du cahier des charges et spécifications fonctionnelles
- Elaboration et réalisation des cahiers de recette
- Coordination/pilotage des développeurs externes
- Création des supports de formation et formation des utilisateurs/formateurs

Etudes et benchmark de programmes de vol, veille concurrentielle
Prévisions de marchés
Etudes de rentabilité
Développement d’indicateurs de suivi de l’activité et recommendations

Gestion de l’inventaire des vols
Suivi des problèmes d’interface entre outils de réservation (GDS) et de facturation
Support fonctionnel des utilisateurs du GDS Gabriel (SITA)

Développement d’un portefeuille de clients
Animation du point de vente
Gestion des tâches administratives communes (comptabilité, courrier, …)