STEPHANIE GRANGEON-NAKACHE

- Assurer et améliorerla qualité de service apportée au client par les prestataires
- determiner les besoins humains et technoligiques necessaires à la réalisation de la prestation : flux, procédures
- maitriser et amélorier les risques opérationnels

Responsable de l'élaboration et de l'animation du Plan Commercial Multicanal en Fidélisation ( print, email, sms, appels sortants)
Responsable du pilotage économique du plan commercial
Garant de l'optimisation des investissements publicitaires

- Elaboration et mise en place du Centre de Relation Client
- gestion administrative et économique du centre.
- Définition des besoins humains, technologiques et d’infrastructures nécessaires
- Participation à l'élaboration de projets d'entreprises stratégiques

centre d'appels externalisé spécialisé en réception d'appels
- animation des relations avec les instances représentatives du personnel (CE-DP-CHSCT)
- Gestion et exploitation de la trésorerie du site
- Elaboration des business plan annuels
- Développement de la stratégie commerciale
- Définition des besoins humains, technologiques et d’infrastructures nécessaires

centre d'appels externalisé en émission et réception d'appels

- Développement de la rentabilité financière du département
- Gestion et management d’équipes
- Mise en place et suivi des projets en émission et en réception d’appels en collaboration avec les services supports (RH-IT)
- Pilotage et développement de la relation client