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Stéphanie ZACCARINI

En résumé

En tant que professionnelle et passionnée du tourisme, j’ai une expérience de 9 ans dans ce secteur.

J’ai tout d’abord travaillé pendant près de 6 ans au sein du Groupe Pierre & Vacances Center Parcs où j’ai occupé les postes de chef de produit marketing et de directeur de résidence de tourisme à la montagne.

Pendant 3 ans, j’ai ensuite occupé la fonction de responsable des activités commerciales du Palais des Sports et des congrès de l’Alpe d’Huez, où j’étais en charge des services accueil, séminaires / évènements et du cinéma.

Ces différentes expériences, sur le terrain ou au sein de sièges sociaux, m’ont permis de développer les compétences suivantes :
- Marketing Stratégique et opérationnel
- Analyse marketing : benchmarks, études clients
- Suivi des ventes
- Gestion du parcours client et suivi qualité
- Gestion de la relation client
- Développement commercial et négociation
- Planification et gestion des événements et des séminaires.
- Management de projet
- Management

Organisée, digne de confiance, rigoureuse, et dotée d’un bon relationnel, je suis aujourd’hui à la recherche d’une opportunité en tant que chef de produit dans le domaine du tourisme ou en tant que chargé d’évènements ou de séminaires.

Si vous souhaitez échanger sur mon parcours professionnel, n'hésitez pas à me contacter au 06 48 52 90 88 ou par email: stephanie.zaccarini@gmail.com

Entreprises

  • Palais des Sports et des Congrès de l'Alpe d'Huez - Responsable de l'accueil, des évènements / séminaires, et du cinéma

    2012 - 2015 • Accueil client: gestion du pôle accueil, mise en place de procédures d’accueil en terme de “Savoir-Faire" et de “Savoir-être”, d’encaissement, et concernant la gestion des inscriptions aux activités sportives, gestion et suivi des caisses.
    • Politique produit et prix: proposition d’activités nouvelles, axes d’amélioration pour les saisons à venir. Participation à la politique prix des activités et des abonnements avant délibération.
    • Suivi qualité: gestion des réclamations et des litiges sur place, suivi qualité.
    • Séminaire / Evénements / Cinéma : supervision du service au niveau administratif, réponse à la clientèle séminaire et groupe (disponibilité, faisabilité, devis), préparation des évènements en collaboration avec l’Office de Tourisme, présence lors des événements, supervision du programme du cinéma.
    • Suivi des ventes
    • Management : de 30 personnes en saison
    • RH: recrutement de saisonniers, gestion des plannings/absences.
  • Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Directrice de Résidence de Tourisme

    Paris Cedex 19 2011 - 2012 • Exploitation: gestion du planning hôtelier et des commandes, mise en place des nouveautés produits et services mises en place par le siège.
    • Accueil client et suivi qualité: suivi de satisfaction et de la qualité du site, gestion des litiges, suivi de la sécurité d’accueil des clients, démarche de service.
    • Management: encadrement d’une équipe de 3 personnes à Méribel et 6 personnes à La Tania
    • Gestion administrative et financière : suivi de l’activité, gestion des budgets des résidences.
    • Commercial: relation avec l’Office de Tourisme, les centrales des réservations, négociations avec les prestataires.
  • Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Chef de Produit

    Paris Cedex 19 2007 - 2011 Maeva Mer et TO Espagne/France

    • Stratégie marketing: élaboration de la stratégie produit (proposition d’axes d’évolution) et participation active à la stratégie prix.
    • Analyse Marketing : études clients, benchmarks, analyses de la satisfaction.
    • Communication : accompagnement des services Web et Marketing Client sur les contenus des catalogues, dépliants sites, room directories, site web, newsletters et dossier de presse.
    • Gestion de l’activité Tour-Opérating: commercialisation en France et en Espagne. Négociation, préparation des contrats, suivi des allotements…
    • Communication transversale : rédaction des briefs, animation des briefings produit pour les canaux de vente, élaboration et mise à jour des supports produits pour l’interne, les réseaux de distribution et à destination des clients.
    • Nouveau classement des résidences de tourisme en 2010: travail d’un document pour les résidences. Accompagnement à l’autoévaluation et au classement.‬
    • Management de 2 personnes.

Formations

  • CFPS

    Caluire 2013 - 2013 Formation S.S.I.A.P.1, formation SST, Habilitation électrique (H0B0)
  • IAE

    Nantes 2006 - 2007 Master 2 Professionnel Etudes de Marché et Prise de décisions Marketing

    Formation axée sur le marketing stratégique et opérationnel ainsi que sur les analyses qualitatives et quantitatives.
  • Université Angers

    Angers 2005 - 2006 Master 1 LEA – Langues étrangères appliquées au commerce et aux affaires

    Formation axée sur les langues étrangères et leur application au domaine de la stratégie industrielle et de la connaissance des marchés hispanophones et anglophones.
  • Université Catholique De L'Ouest, IPLV

    Angers 2002 - 2005 Licence d'anglais et Formation pré-professionnelle Relations Internationales des entreprises

    Licence d’anglais : littérature et civilisation étrangère, traduction, espagnol et italien
    Formation pré-professionnelle Relations Internationales des Entreprises : commerce international, gestion, marketing, économie, droit commercial, traduction commerciale

    De Août à Décembre 2004 : un semestre d’études à l’étranger, Radford University

Réseau

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