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Stephanie PARADOT

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Ecommerce

Entreprises

  • Camif Matelsom - Responsable de la relation client

    2011 - maintenant
  • Amazon.co.uk - Knowledge Management Editeur, service clientèle

    Clichy 2006 - 2006 • Responsable de la partie éditoriale lors de lancement de nouvelles rubriques du site Amazon.fr.
    • Création et mise à jour des pages d’aide du site Amazon.fr et des chartes du service clientèle, traduction, tâches éditoriales.
    • Aide à la création d’outils automatisés destinés aux chargés de clientèle pour l'amélioration de la satisfaction client.
  • Amazon.fr - Responsable web merchandising

    Clichy 2006 - 2008 • création des campagnes éditoriales, analyse et étude de leur performance.
    • Création d’e-mailing, choix des mises en avant, élaboration des opérations commerciales, analyse et étude des résultats (4/5 mailing par semaine) + création hebdomadaire des mails mettant en avant les nouveautés.
    • Optimisation du site par le suivi de différents projets : Contenu imagé et éditorial des fiches produits, projets de SEO, refonte du site…
    • Chargée d'affaires pour Sony-BMG, création du poste. Responsable de la mise en place des produits sur le site Amazon.fr (env 8 000 produits CD + DVD) + 20% des ventes
  • Amazon.co.uk - Chef d'équipe internationale du service clientèle

    Clichy 2004 - 2006 • Responsable des chargés de clientèles et de leur performance. (20 personnes)
    • Mise en place et optimisation du planning pour atteindre les objectifs de performance – coaching des chargés de clientèle.
    • Recrutement et formation de nouveaux chargés de clientèles pour Amazon.fr et Amazon.ca.
    • Coordinatrice entre les différents départements d’Amazon.fr afin d’améliorer la qualité de service (ex : département comptable : problème de paiement, remboursement par chèque… Département média : création et envoi de bon de réduction, problème sur certains produits…).
    • Responsable des chèques-cadeaux entreprises (contrats et suivi des commandes).
  • Amazon.co.uk - Chargée de clientèle internationale niveau junior à senior

    Clichy 2002 - 2004 • Suivi client des commandes clients par téléphone et email. (60 contacts par jour)
    • Traitements des réclamations clients avec suivi, pour Amazon.fr (France), Amazon.ca (Canada) et Amazon.co.uk (GB).
    • Travaux de traduction (pages web, outils du service clientèle…).
    • Référant durant la formation des nouveaux chargés de clientèles pour Amazon.fr et Amazon.ca.

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