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AYMING
- Manager de service
2019 - maintenant
Optimisation du Chiffre d’Affaire
Optimisation des contrats clients
Mise en place un plan de relance pour optimisation des sollicitations clients
Sécurisation du portefeuille clients, anticipation de renouvellement des contrats arrivant à terme échu
Définir les indicateurs de productivité pour l’équipe,
Définir les indicateurs qualitatifs et quantitatifs pour chaque mission et pour chaque client,
Accompagner les équipes (présentation, formations, prise en main des processus, des outils).
Projets
Intégration de nouveaux clients
Intégration de nouvelles prestations
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MONECAM GROUPE AVEM
- RESPONSABLE DE SERVICE
2015 - 2018
Responsable de service (back office)
Animation d'équipes opérationnelles en transverse
Animation d'équipe de managers de proximité
Pilotage d'activité
Gestion de projet
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Monétique Service
- Responsable de service
2015 - maintenant
: Responsable de service (front et back office) Sté AVEM ( Management : managers de proximité avec une équipe de 30 personnes, suivi RH, Suivi budget ETP, organisation réunion hebdo,
Pilotage du service : gestion de budget, gestion de projets, intégration de nouveaux clients, garant du respect des process
Pilotage de prestataire
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MONECAM. Groupe AVEO
- Responsable d'unité
Lyon
2011 - 2015
Management d’une équipe de 23 personnes (définition des besoins en ETP, recrutement, garant formation continue des collaborateurs, gestion des plannings, suivi RH, suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs, organisation de réunions hebdomadaires, conduite d’EAP)
Pilotage de l’activité (mise en place et validation des procédures, suivi des stocks, respect des conventions, maintien de la qualité de service, relation avec les CR, mise en place d’objectifs, gestion des réclamations)
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Monétique Service
- Responsable d'Unité
2011 - 2015
Management : définition des besoins en ETP, recrutement, garant formation continue des collaborateurs, gestion des plannings, suivi RH, suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs, organisation de réunions hebdomadaires, conduite d'EAP
Pilotage de l'activité : mise en place et validation des procédures, suivi des stocks, respect des conventions, maintien de la qualité de service, relation avec les CR, mise en place d'objectifs, gestion des réclamations
Gestion du changement : mise en place nouvel outil de traitement, accompagnement des équipes
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Sté LAVENDON Location
- Responsable centre de profit
2008 - 2010
Développement/fidélisation d'un portefeuille clients
Management : (formation, montée en compétence des commerciaux, plannings, plans d'actions, suivi RH, organisation de réunions hebdomadaires, veille au respect des procédures internes)
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Sté LAVENDON Location
- Manager
2006 - 2008
Management sur deux centres régionaux (recrutement des coordinatrices et des assistantes, supervision de leur formation commerciale, gestion des plannings, suivi RH, organisation de réunions hebdomadaires, veille au respect des procédures internes). Développement du Chiffre d'Affaires des agences (optimisation de la disponibilité du parc machines, élaboration d'actions/projets commerciaux, gestion des clients étrangers)
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Sté LAVENDON Location
- Coordinatrice d'agence
2005 - 2006
Management (contrôle des tâches administratives, gestion des plannings, suivi RH, organisation de réunions hebdomadaires). Gestion administrative (suivi des dossiers litiges et impayés, rédaction de devis et de contrats, prospection / développement commercial, gestion de la logistique, suivi des litiges avec les transporteurs, contrôle des factures)
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- RESPONSABLE CENTRE DE PROFIT
2005 - 2010
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Sté LAIBE
- Logisticienne Location
2001 - 2004
Gestion complète du parc court terme, suivi des plannings des engins et des livraisons, suivi commercial, et facturation. Management transversal des chauffeurs, et des techniciens ;
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- Différents postes dans le domaine du secrétariat et administratif
1998 - 2001
