-
Tessi
- Directeur de Site de Production BPO
Production | Nanterre (92000)
2021 - maintenant
-
Carrefour Banque & Assurance
- Responsable du Service Appui & Décisions
Courcouronnes
2017 - maintenant
Responsable du Pôle Appui & Décisions, composé de 3 services : Octroi, Appui Agences et Back Office Documentaires.
* Service Octroi :
Equipe dédiée à l’octroi « à froid » des Prêts Personnels et Crédits Renouvelables sur les canaux Web, VAD et Agences.
Pilotage des KPI, du risque de crédit et de la conformité : productivité, stock générationnel, taux d'acceptation, taux d'instances en attente, taux de risque à l'octroi, taux de risque à 18 mois, etc.
Chef de projet "réduction du risque de crédit" : mise en place de la centralisation de l'octroi des dossiers agences.
Manager de Chefs de projets : numérisation des flux papiers, traitements automatisés des pièces justificatives via RAD/LAD, automatisation de gestes métiers à faible valeur ajoutée via RPA.
Pilotage d'une PSEE d’octroi externalisé de niveau 1.
* Service Appui Agences :
Equipe dédiée à l'appui commercial du réseau d‘agences avec l'octroi « à chaud » des ouvertures de cartes et des crédits affectés, le déblocage et la levée des alertes sur les dossiers, la résolution des demandes en SAV et la remontée de dysfonctions techniques pour escalade en niveau 2.
Pilotage des KPI et de qualité/conformité : nb d'appels, qualité de service, temps d'attente, temps moyen d'appels, productivité, indisponibilité, etc.
Mise en œuvre d'optimisations des processus : planification affinée (WFM) et priorisation des appels (KIAMO), traitement hors appels des demandes non urgentes.
* Service Back Office Documentaires :
Equipe dédiée aux traitement des flux documentaires : départ/arrivée du courrier, navettes agences, colis, courses inter-sites et prestataires.
Traitement des demandes de résiliation et mobilité bancaire.
Pilotage d'une PSEE dédiée à l'archivage physique des documents papier (inventaire entrées/sorties, délai de traitement, PCA, audit annuel, etc.)
-
Carrefour Banque & Assurances
- Responsable Régional Finances et Assurances, Ile de France
2015 - 2017
Responsable Régional, région Paris Hypers Proximité.
Management d'une équipe de 8 Responsables d'Agences et 25 Conseillers Clientèle.
Animation et suivi des ouvertures de cartes bancaires, financements express, prêts personnels, assurances IARD (auto, MRH, accidents, décès) et produits d'épargne (livret, assurance vie).
Pilotage du budget d'animations commerciales, du risque et de la sinistralité.
Garantir le respect des procédures et de la législation en vigueur.
Animation des instances régionales Carrefour Hypermarché.
Chargé du recrutement.
-
Banque Accord
- Responsable Commercial Régional, Ile de France
Croix
2010 - 2015
Responsable commercial, animation des magasins partenaires (Auchan, Boulanger, Leroy Merlin, Alinéa, Electro Dépôt et Norauto).
Animation directe du magasin Le Bon Marché sur le produit ONEY 3/4X par carte bancaire.
Management d'une équipe d'Attachés Commerciaux Cadres avec pour responsabilité la formation, le suivi et l'animation commerciale des magasins partenaires (ouverture de cartes fidélité option paiement, financement crédit affecté, indicateurs qualitatifs, respect des procédures et législation).
Animation des partenariats avec les instances régionales enseignes (Chef de Files, Directeurs Régionaux)
Pilotage du budget d'animation commerciale.
Responsable du recrutement et de la formation de l'équipe.
-
Banque Accord
- Attaché Commercial
Croix
2008 - 2010
Animation des magasins partenaires (Auchan, Boulanger, Leroy Merlin, Alinéa) avec pour responsabilité la formation, le suivi et l'animation commerciale des magasins partenaires (ouverture de cartes fidélité option paiement, financement crédit affecté, indicateurs qualitatifs, respect des procédures et législation).
-
TRYBA
- Attaché Technico Commercial, Responsable réseau Sud Ouest
GUNDERSHOFFEN
2006 - 2007
Formation et accompagnement de VRP : formation financement, méthodes de prospections, techniques de ventes, traitement des objections, ventes sur foires etc. et accompagnement terrain en prospection et RDV client final.
Animation du réseau de concessionnaires : étude des ratios types et bilan, aide au recrutement, assistance dossier SAV, établissement d'un PAC, création d'opération commerciale (offre et publicité).
-
DODATA / TEGAM
- Support technique, Formateur
2004 - 2006
Technicien informatique, support technique et hotline du logiciel ViGUARD (antivirus
comportemental).
Formateur technique pour les clients grands comptes et revendeurs partenaires.
Responsable qualité et beta-testeur.
