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Steven HADJ

VENDIN LE VIEIL

En résumé

-Management : Gestion de centre de contact multi client et multi canal, d'une équipe de 15 managers (formation continue,évaluation, accompagnement au quotidien, planification, Évaluation des compétences, coaching valorisant)

-RH : Recrutement de Conseillers Clientèle, Responsables d’Équipe, Formateurs

-Élaboration, suivi, analyse et présentation de rapports statistiques

-Conception, et présentation de bilans de production

-Interface Client (SFR, Canal , URSSAF idf, Malakoff Médéric, Organismes d'État,...)

-Analyse des besoins du terrain

-Organisation d'animations et challenges visant à la sur performance.

Mes compétences :
Leadership
Informatique
Gestion de projet
Recrutement
Management
Formation

Entreprises

  • Arvato - Responsable Opérationnel d'Activités

    VENDIN LE VIEIL 2012 - maintenant Gestion d'une équipe de managers, Formation continue dans un but de montée en compétences. Évaluation des compétences managériales et humaines. Adepte du "coaching valorisant". Pilotage de diverses missions d'AE, AS, BO(Canal+/Canalsat - DGFIP - URSSAF - Malakoff Mederic - Initial - ASP). Spécialisation Service client. Fixation et suivi des objectifs, création et mises à jour de rapports statistiques. Réalisation de bilans de production. Création et animation de challenges. Recrutement de Conseillers clientèle, Responsables d’Équipe et Formateurs.

  • Teleperformance - Responsable de plateau

    Asnières sur Seine 2009 - 2011 Gestion d'une équipe de managers, Formation continue dans un but de montée en compétences. Évaluation des compétences relatives au management et humaines. Adepte du "coaching valorisant" Pilotage de diverses missions (télévente, recouvrement pour SFR). Spécialisation Pre-contentieux. Suivi des objectifs, création et mises à jour de rapports statistiques. Réalisation de bilans de production.

  • Teleperformance - Responsable d'Equipe

    Asnières sur Seine 2008 - 2009 Gestion d'une équipe de téléconseillers. Suivi qualité (écoutes et audits)suivi des résultats, organisation de challenges.

Formations

Réseau

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