Olivier Pinczon du Sel

Olivier Pinczon du Sel

Dirigeant, Stratsat

Fuveau, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Octobre 2014

    Dirigeant

    Stratsat (Stratégie et Satisfaction) vous accompagne dans la gestion de la Satisfaction de vos clients, et dans leur fidélisation.

    En effet, votre portefeuille de clients représente un potentiel aujourd’hui sous-utilisé de chiffre d’affaires, à un cout bien moindre que celui de la prospection commerciale classique.

    Notre catalogue de prestations comprend entre autre:
    • un diagnostic de votre entreprise pour établir un état des lieux de votre approche de la Satisfaction
    • des formations à la Relation Client pour tous ceux de vos collaborateurs en contact avec eux
    • une analyse et une simplification du parcours client, trop souvent complexe et difficile à lire pour eux
    • des enquêtes de Satisfaction à même de quantifier la Fidélité de vos client, ainsi que de re-dynamiser les plus anciens (ré-achat et recommandations)

    Rendez-vous sur http://www.stratsat.fr pour en savoir plus ...
  • Aujourd'hui
    Novembre 2013
    1994

    Directeur Senior - Service Client

    2006 - 2013
    Directeur au sein de l'organisation Premium Services:
    * définition et création de nouvelles offres de Support (typiquement Gestionnaire de Compte) pour réduire l'Effort du client
    * pilotage du Business Development en Europe et Amérique du Nord pour les clients stratégiques: croissance annuelle de 20% sur les 5 dernières années
    * revue des contrats et de la satisfaction client, 95% de renouvellement en moyenne

    1999 - 2005
    Différents postes d'encadrement au sein du Support Technique:
    * création en Europe et Japon d'une structure de Support d'une vingtaine d'Ingénieurs pour la gamme de produit Windchill
    * Encadrement d'une équipe de Support de 100 Ingénieurs en Europe (France, Angleterre, Allemagne) pour la gamme complète des produits PTC (Pro/ENGINEER, etc)

    1994 - 1998
    Ingénieur Support Technique sur les produits PTC, Pro/ENGINEER et Pro/INTRALINK
  • Aujourd'hui
    1994
    1992

    Ingénieur Calcul

    Hispano Suiza

    Calcul de structure (modeleur I-DEAS, calculateur Nastran) sur des inverseurs de poussée Rolls-Royce
  • Ecole Supérieure de l'Energie et des Matériaux

    Aérodynamique et Structure
  • Faculté des Sciences

  • Lycée Clos Maire

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Ses compétences

  • Escalade
  • Gestion de crise
  • Gestion de la relation client
  • Service client
  • Support client
  • Support technique
  • Communication
  • Enquètes de satisfaction
  • Management

Ses langues parlées

  • Anglais
    ***Courant*

    Ses centres d'intérêt

    Sport nature (trailVTT)

    Sa présentation

    20 ans d'expérience en Satisfaction Client, en tant que collaborateur, manager ou maintenant consultant. Je suis plus que jamais convaincu que le développement d'une CULTURE CLIENT au sein des entreprises est le b.a.-ba de la fidélisation des clients. De mes clients. De vos clients.

    http://www.stratsat.fr

    Son activité sur Viadeo

    Ses derniers contacts
    Yamina Benkrifa
    • Chargée d'E-communication et WEB Marketing, Espace Relation Client
    Olivier Frizonnet
    Jean-Charles Gadras
    • Informaticien généraliste et indépendant- consultant senior - facilitateur
    PCE - Conseil
    • Provence Création d'Entreprises, Couveuse et accompagnement post-créa

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