Sun PEN
Chef de Projet (management et pilotage)
75000ParisIle-de-France - France
Diplômé en marketing stratégique, je débute dans la vie professionnelle comme " Ingénieur d'étude et de développement". Très vite, je m'oriente vers des fonctions plus métier et réalise alors des missions en Maîtrise d'ouvrage. Mon domaine de compétence tournera autour des systèmes d'information. Je suis rapidement mandaté sur des missions chez EDF et ELECTRABEL (ELIA) pour de l'assistance à Maîtrise d'ouvrage.
Sensibilisé aux démarches marketing et profitant d'expériences dans le contact client, je développe un vif intérêt pour la gestion de la relation client(GRC ou CRM). M'appuyant sur une bonne compétence technique acquise au cours de mes expériences précédentes, j'ajoute à mon profile une seconde compétence, Customer Relationship Management.
J'ai rejoint, en 2007, la société INOVANS en tant que consultant en Maîtrise d'ouvrage sur les projets CRM. Je suis spécialisé dans les projets de CRM en relation avec SIEBEL.
Sun
39 contactsExpérience professionnelle
2010 - 2010Client : Lyonnaise des Eaux
Mission : Assister les chefs de projet dans le développement des nouvelles offres commerciales pour le segment de marché de la collectivité.
Durée : depuis Janvier 2010
Réalisations :
- Accompagnement des chefs de projets dans la démarche projet
- Aide à la formalisation des études avant projet
- Réalisation des modèles de documents de références pour les études d'opportunité et les expressions de besoins
- Rédaction d'Expressions de Besoins
- Lien entre la DSI et le métier, en facilitant la compréhension des besoins et la communication entre chacune des entités
- Animation de réunion et participation aux comités de pilotage
- Audit interne sur la structure des prix du m3 d'eau
Services informatiques
2009 - 2009Client : Canal + (Issy les Moulineaux)
Mission : Assistance à la maitrise d'ouvrage sur le projet ISIS II qui est la refonte du système de gestion de la relation clientèle de canal + pour les abonnements multimédia.
Durée : 3 mois
Réalisations :
- AMOA sur la rédaction des spécifications fonctionnelles générales du projet ISIS II sur socle SIBEL
- Animations d'ateliers de validation
- Participation aux comités de pilotage
Services informatiques
2007 - 2008INOVANS : SSII
Poste : Consultant MOA (CRM)
Client : POWEO (Société fournisseur de gaz et d'électricité)
Poste : MOA recette transverse applicatif
- Recette fonctionnelle SIEBEL
- Specification fonctionnelle
- Validation et optimisation des processus métier
- Suivi des anomalies
- Reporting des statuts de recette
- Coordination des équipes dans les recettes transverses (SIEBEL, équipe techique, CC&B (facturation), StreamServ (éditique))
- Analyse technique des Flux (intégration des composantes métiers dans les flux)
Conseil, Organisation et stratégie
2005 - 2006Entité gérant les systèmes d'informations EDF, exploitation et assistance fonctionnelle transverse.
- Formation des agents EDF et transmission des connaissances
- Assistance niveau 2 fonctionnel et métier sur l’application SGE -Système de Gestion des Echanges
- Veille opérationnelle sur les affaires critiques
- Administration des Workflow via l’outil W4
- Assistance niveau 1 fonctionnelle et métier sur l’application COF – COntrat, Facturation (SAP), REV – RElève,Validation - (LOADSTAR)
- Création d’une application de suivi des affaires critiques sous VBA
Environnement technique : SAP, LOADSTAR, LOTUS NOTES 5.0, XML Spy, Pack office, Test Director, Windows 2000, TOAD
Eau - Électricité - Gaz
2004 - 2005Organisme de régulation et de sécurité du réseau de transport et de distribution d’électricité belge.
- Assistance auprès de la Maîtrise d'ouvrage
- Audit du système d’information existant
- Cartographie fonctionnelle du projet PRORES
- Réalisation du cahier des charges pour le projet PRORES
- Spécification fonctionnelle et technique du projet PRORES
- Coordination des divers intervenants sur des thèmes d’études, conduite du changement
Environnement technique : Windows XP, Sybase PowerAMC 8, XML Spy pack office
Eau - Électricité - Gaz
2003 - 2004Le service de développement rapide est une cellule de réalisation d’applications sur des échéances très courtes pour répondre à un besoin immédiat des experts métiers EDF. Equipe de 8 ingénieurs informatiques + collaborations avec équipe EDF constituée d’ingénieurs et de docteurs du service de Recherche et Développement.
- Recueil, expressions et formalisations des besoins
- Etudes et Conceptions des applications
- Réalisations, Tests, Déploiements, Assistances
- Etudes de faisabilité
Environnement de développement : VBA, Excel, Word, lotus notes4.5 et 5.0. Windows NT
Eau - Électricité - Gaz
2002 - 2003Projet de refonte du système d’information de Stéria. Collaboration avec une équipe de 20 personnes (Experts métiers, Consultants Oracle, ingénieurs) + intervenants externes.
- Préparation des tests, Définition des scénarii de tests pour la partie immobilisation sous TestDirector.
- Analyse des spécifications de données de tests pour l'ensemble de l'application, Définition des jeux de données métier à charger dans les environnements.
- Validation des tests sous Oracle Application, module Comptabilité (spécialisation immobilisation).
- Support pour la création de données supplémentaires au moment des campagnes.
- Test sous Oracle Application, module de comptabilité sous TestDirector, description et suivi des anomalies.
Poste occupé: Ingénieur recette
Environnement technique : Windows 2000, Unix, Excel, Access, SQL, WinRunner, TestDirector, requêtes SQL sur base Oracle, ERP Oracle Application
Information et communication financière
Ancien élève de
Hobbies
Sport : VolleyBall et Badminton , randonnées
Culture : - Secteur bancaire
- Cosmologie , planétologie , astronomie
- Physique quantique , physique nucléaire
