Susan Nabeth

J'intervienne en tant que consultante CRM fonctionnel (B2B et B2C) et tous secteurs du marché

Types d'interventions:

- maîtrise d'ouvrage et analyse des besoins métiers (ventes, marketing, services)
- déploiements avec spécialité à l'international
- conduite de changement appliquant une méthodologie éprouvée

Consultante Corporate International pour Alcatel-Lucent

- Coordination du comité de pilotage pour l'implémentation d'un processus stratégique soutenu par Siebel (CRM) et par Cognos/Business Objects (BI)
- Manager de la stratégie et conception des formations aux processus et outils au niveau international
- Analyse des besoins d'évolution d'outils
- Conduite de changement
- Définition de la stratégie d'integration et formation - Lucent, Nortel, Thales

- Déploiement d'un outil CRM à la force de vente (basé sur Lotus Notes), marketing et business développement à l'échelle internationale
- Analyse des besoins métiers et évolution de l'outil
- Animation et coordination d'un réseau de "key users" dans le monde
- Conception de la stratégie formation et sa contenu
- Formations délivrées sur les méthodologies et l'outil CRM en Europe et aux USA.

- Ré-organisation du service client pour améliorer l'efficacité des procédures internes, le niveau de service après-vente et la trésorie.
- Audit et remodelage du circuit de traitement des commandes et le service client.
- Design et implémentation de nouveaux procédures, d'outils de supports et de mesures/ROI

-Animation d'un réseau d'agents et de distributeurs export
-Suivi et coordination des projets et élaboration des offres (secteurs - télécommunications, militaire, informatiques)
-Négotiation de contrats commerciaux et logistiques

-Attachée à la direction générale pour la mise en place d'un processus d'assurance qualité (ISO 9001) entre les constructeurs (Renault, PSA) et les sites de production en allemagne.

- Coordination commerciale et administrative des commandes
- Participation à nla mise en place d'une nouvelle filiale en Angleterre