Susie T.
Community Manager, Responsable de la Stratégie Social Media, Page Personnel
Proactive, organisée, créative et productive. J'aime avant tout le travail vite et très bien fait, stimulant intellectuellement. Recherche constante d'amélioration de la performance.
Chez Citroën (en France et aux Pays-Bas), j’ai su gérer différents types de projets (audit, marketing, Social Media, IT, communication interne) dans le respect des délais et dans un constant souci de performance et d’efficacité. J’ai particulièrement apprécié la gestion de projet en cela qu’elle allie autonomie et décisionnel au travail en équipe. Chercher, partager l’information et la connaissance, analyser, mesurer, développer toujours de nouvelles compétences et améliorer celles qui existent déjà ; tout ceci dans une logique de croissance et de performance.
Je suis de cette génération qui pense que l’on peut toujours aller plus vite, plus loin, mieux. Et pour ce faire, pour créer, porter des idées, réaliser des projets, il faut comprendre les choses : ce qu’elles sont, comment elles sont vouées à évoluer, dans quels délais, pourquoi ?
L’univers des réseaux sociaux est en constante mutation, ce qui le rend d’autant plus intéressant, si non fascinant. La relation au consommateur a changé, elle est devenue réelle, concrète presque palpable. Le community manager est capable d’interagir à tout moment avec le client, d’engager une discussion, d’apporter des éléments de réponse et de traiter une demande même en quelques 140 caractères. La gestion de la relation client et la relation à l’entreprise (CRM, web care) ont changé. Et c’est là toute l’ironie : la relation client est devenue réelle en se digitalisant, en devenant intangible, virtuelle.
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Langues : anglais et néerlandais courants, allemand scolaire
Informatique : Pack Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), Lotus Notes, HTML/FBML, Internet et réseaux sociaux, SMO, Sphinx, Photo Editor
9 contacts2010 - 2012Community Manager et Content Manager Social Media
Création et animation des réseaux sociaux Facebook, Twitter, YouTube, Google+, LinkedIn et Hyves – notoriété, conquête, fidélisation, GRC & webcare
Responsable de la stratégie marketing social media : planification, création et publication de contenus, gestion des campagnes, briefs agences, veille, suivi des indicateurs de performance
Relations publiques et Presse
Relais de l'information (marque, produits) auprès des journalistes
Mise en place et suivi du plan d'action RP au sein du département
Organisation d’essais et évènements presse, gestion du parc et monitoring des retombées et activités
Communication interne et institutionnelle
Développement d’un nouvel outil Intranet en collaboration avec le service informatique, test et lancement & formation utilisateurs
Animation de l’Intranet, relais des communiqués de presse via les sites internes et mise en place d’une Obeya dans le cadre de la communication interne
Traductions et publications.
Chargée de mission marketing et communication Division Paris, Société Commerciale Citroën, Groupe PSA
2008 - 2009Gestion de projets
- Mise en place de 5 pôles marketing sur le Réseau Propre Paris après audit sur sites (en 2008 : 17 succursales et filiales, 22 annexes)
==> professionalisation et rationnalisation de l'action marketing, synergie métiers
- Développement du site Internet « Citroën à Paris »
- Lancement et suivi d'opérations de marketing direct et de communication sur le réseau
==> contact agences, négociations, briefs, suivi des OP, analyse ROI...
- Rôle de consulting dans le développement d'un nouvel outil point de vente (base de données clients)
- Organisation et animation de réunions, création de présentations Powerpoint.
2008 - 2008Projet d'entreprise - Squash & Fitness Club (78)
- étude de la concurrence
- profil de la clientèle
- études de satisfaction et de notoriété
- recommandations positionnement prix & CRM
2007 - 2007Contact fournisseurs et transporteurs internationaux
Organisation des plannings de livraison et réception marchandises (Vestale)
Traitement informatique des données de chargement et livraison (Word, Excel)
Aide au développement d’une nouvelle base de données réception avec le responsable informatique
2006 - 2007Accueil clients, conseil en vente, encaissement
Gestion des stocks, des linéaires et mise en place d’opérations promotionnelles
2003 - 2003Traitement informatique des statistiques de production nationale, des notes de frais et des bons de livraison (Excel, Mercure)
Suivi des requêtes (Business Objects)