Mes compétences :
Microsoft office
Communication
Esprit d'équipe
Autonomie et sens de l'adaptation
Recrutement
Gestion
Management opérationnel
Gestion de la relation clients
Entreprises
Onatera.com
- Responsable Relation Clients
Besancon2015 - maintenantStart-up spécialisée dans la distribution de produits naturels/bio (compléments alimentaires, huiles essentielles, cosmétiques)
Management d’une équipe de 5 conseillers commerciaux :
Gestion des recrutements, anticipation des besoins
Développement des compétences commerciales : formations vente et produits
Définition et contrôle du respect des procédures SAV
Animation par des objectifs collectifs et individuels
Pilotage de l’activité du service clients :
Suivi et analyse des KPI, garant des ROI des nouveaux outils et procédures
Choix et mise en place des outils CRM
Mesure de la satisfaction client quantitative et qualitative
Gestion de projets E CRM :
Amélioration du site internet pour faciliter l'expérience clients (ergonomie, contenu, nouveaux services)
Réorganisation du service dans le cadre du développement de la relation client omnicanal (mailing, appels, chat, RS)
Transformation des clients en ambassadeurs : satisfaire, fidéliser pour être recommandé
Gestion de projets transverses :
Avec le marketing : actions pour développer la notoriété, gagner en cohérence dans notre communication
Avec la supply chain : mesure et amélioration des process et de la qualité logistique
Avec les achats : référencement de produits
Villeneuve d'Ascq 2013 - 2015- Management d'équipe de 10 personnes :
Gestion des recrutements (sourcing, entretiens, gestion administrative des contrats)
Intégration et formation des nouveaux collaborateurs
Développement des compétences
- Pilotage d'un compte d'exploitation
- Gestion des stocks
- Définition et mise en place d'une stratégie commerciale
Travail du merchandising
Mise en place d'offres promotionnelles
Adaptation de l'offre à l'environnement (consommateurs, concurrence, saisonnalité...)
- Gestion de la Relation Client
- Création de partenariats
Khelis
- Consultante RH
La Rochelle2013 - 2013Réalisation de diagnostics GPEC et propositions de plans d’action GPEC
Création, suivi et analyse de tableaux de bords RH / Reporting RH
Création d’outils de gestion (fiches de poste, référentiel de compétences, trames d’entretiens annuels et professionnels, plan de formation)
Veille règlementaire
Sourcing de prestataires de formation
Organisation d’élections des délégués du personnel
Gestion de la relation client
Conseil général du Jura
- Assistante Ressources Humaines
2011 - 2011Participation à des recrutements, à la réalisation du plan de formation, au développement de la GPEC, et a la mise en place des contrats d’apprentissage dans l’organisation
Élaboration d’actions de communication interne
Termaco, Québec
- Assistante marketing
2008 - 2008Modification du site Internet
Création d’enquête de satisfaction clients
Réalisation des bons de commande
