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Svetlana LEME

Saint-Ouen

En résumé

Retail, vente à distance et CRM sont les trois expériences fondatrices de mon parcours professionnel. C'est la raison pour laquelle je me suis intéressée à la stratégie omni-canal. Je suis convaincu que ce type de stratégie est la clé de la profitabilité et ainsi de la pérennité de l'entreprise à moyen et long terme.

La stratégie omni-canal implique pour la marque à la fois :

- La cohérence du discours marketing et commercial à destination du client
- La fluidité du parcours client à travers les différents canaux avec l’exigence de pouvoir suivre le client à travers ces canaux
- La transformation de l’organisation de l’entreprise
- La mise en place d'indicateurs de suivi et de performance adaptés

Le déploiement de ce type de stratégie nécessite l'implication de toutes les équipes. Chacune doit pouvoir apporter sa contribution pour allouer correctement les ressources dans la transformation globale de l’entreprise en s’assurant de sa profitabilité.

L'enjeu majeur de cette stratégie est d'être capable de comprendre finement les besoins de chaque client et de pouvoir répondre avec précision à ses attentes ainsi créant une expérience marque unique et distinct des marques concurrentes.

L'international va devenir demain un enjeu décisif de la stratégie omni-canal. L'international c'est en effet un cadre juridique spécifique par pays, et des clients qui n'ont pas les mêmes comportements et attentes. Cela introduit une complexité supplémentaire au déploiement de ce type de stratégie, un défi qu'il faudra relever compte tenu de la transformation digitale qui elle est globale.



Mes compétences :
CRM
TRADE MARKETING
VISUAL MERCHANDISING
MANAGEMENT
GESTION DE PROJET
MARKETING DIRECT
STRATEGIE COMMERCIALE
STRATEGIE MARKETING INTERNATIONAL

Entreprises

  • ERIC BOMPARD SA - CHARGÉE DE MISSION STRATÉGIE "OMNI-CANAL"

    Saint-Ouen 2015 - maintenant ERIC BOMPARD - leader européen de prêt-à-porter premium en cachemire, chiffres d'affaires de 85 millions d'euros, réseau de 50 boutiques, www.eric-bompard.com

    Mission:
    Dans le cadre du programme du management spécialisé à l’ESSEC réalisation d’une mission de conseils et d’accompagnement dans l'élaboration d'une stratégie omni-canal adaptée :
    - Etudes clients (in-situ, on-line multi-pays),
    - Analyse de la Data Base,
    - Diagnostic de la stratégie commerciale (retail, e-commerce, catalogue),
    - Audit organisationnel

    Recommandations :
    - Nouvelle segmentation et politique CRM
    - Mise en place des nouveaux services on&off line,
    - Nouveau système de KPIs

  • YVES ROCHER - RESPONSABLE CRM INTERNATIONAL

    Issy-les-Moulineaux 2015 - 2015 YVES ROCHER - marque-leader en cosmétique en France, présence en 90 pays, réseau de 6 000 points de vente, 30 millions de clients à travers le monde.

    Mission:
    Développement du programme de CRM, coordination des actions sur les différents marchés internationaux

    - Définition du plan de contact par segment, études clients
    - Élaboration du plan de campagnes de fidélisation, de concepts & thématiques des supports
    - Coordination de leur mise en œuvres
    - Analyse du ROI
    - Coordination des équipes internationales

  • GROUPE YVES ROCHER - RESPONSABLE MARKETING OPERATIONNEL RETAIL

    Issy les Moulineaux 2010 - 2014 Pilotage de l'activité commerciale B to C.Définition de la stratégie Marketing Relationnel (plan de contact, mailing, SMS, newsletter), suivi de sa mise en œuvre, Analyse de ROI,

    Dr PIERRE RICAUD - marque experte en soins anti-âge, réseau de 12 boutiques, 2 millions de clients à travers le monde, chiffres d'affaires de 120 millions d'euros, www.ricaud.com

    Mission:
    Développement de l’activité retail BtoC de 3,2M€, Elaboration, coordination de la mise en œuvre de la stratégie commerciale du réseau de 12 boutiques, gestion du budget des opérations commerciales de 500K €

    - Élaboration du plan d’animation des boutiques (offre privée "invitations adressées", publique "en vitrines"
    - Organisation des Retail Events
    - Développement de la politique CRM (mailing, SMS, Digital)
    - Merchandising Visuel et de la Communication Permanente
    - Réalisation du projet concept « Espace MaCrèmeSurMesure © » agencement, mobilier, communication
    - Accompagnement et formation aux outils commerciaux des équipes de force de vente
    - Recrutement, formation et management d'une équipe de commerciaux de 2 personnes

  • GROUPE YVES ROCHER - Dr PIERRE RICAUD - RESPONSABLE MARCHES INTERNATIONAUX

    2005 - 2010 Dr PIERRE RICAUD - marque experte en soins anti-âge, réseau de 12 boutiques, 2 millions de clients à travers le monde, chiffres d'affaires de 120 millions d'euros, www.ricaud.com

    Mission
    Lancement de l’activité dans 4 pays de l’Europe de l’Est (Russie, Pologne, Ukraine, Roumanie), Développement de l’activité vente à distance de 21M€, Gestion du P&L :


    - Développement de la stratégie marketing adaptée aux pays
    - Gestion de crise (années 2008-2009) et optimisation des KPIs,
    - Développement de la politique CRM, pilotage de son activité
    - Gestion des RP, médiaplanning
    - Management des équipes internationales à distance
    - Recrutement, formation et management d'une équipe des commerciaux jusqu'aux 8 personnes

    Résultats:
    La Russie est devenue le 2e marché dès la 2eme année après son lancement

  • GROUPE YVES ROCHER - DR PIERRE RICAUD - CHEF DE CAMPAGNE

    2003 - 2005 Dr PIERRE RICAUD - marque experte en soins anti-âge, réseau de 12 boutiques, 2 millions de clients à travers le monde, chiffres d'affaires de 120 millions d'euros, www.ricaud.com

    Mission:
    Construction et mise en œuvre de la stratégie commerciale de la vente à distance


    - Élaboration des campagnes promotionnelles (recrutement, rétention, fidélisation)
    - Media-planning
    - Coordination du back-office
    - Coordination, formation des équipes du Call Center
    - Recrutement, formation et management d'une équipe de commerciaux de 2 personnes

  • Mary Kay - CONSULTANT PRODUIT

    Addison 1999 - 1999 - Développement des modules de formation produits pour la force de vente
    - Animation des équipes commerciales,
    - Organisation des « corporate events»

  • L'OREAL - CHEF PRODUIT

    PARIS 1998 - 1998 Mise en œuvre de la stratégie marketing; lancement des nouveaux produits, animation des ventes, création de la communication promotionnelle (PLVs, flyers street marketing, brochures de vente). Elaborations des opérations promotionnelles ; études du marché; construction et mise en œuvre du plan media, veille concurrentielle.

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