Sylvain BEY

En résumé

Entreprises

• CGI - Responsable de Pôle

  Casablanca 2013 - maintenant Poste actuel :
  
  -Responsable de pôle Applicatif & Conduites des échanges de flux inter-applicatifs
  -Management d'une équipe de 30 opérateurs
  -Recrutement de ressources
  -Suivi des objectifs de production fixés pour le client
  -Mise en place et suivi d'indicateurs de tendances
  -Front avec le client final en comité de production
  -Service Improvement
  -Analyses des KPI's & mise en oeuvre de plans d'actions
  
  
  Initialement recruté en tant que :
  
  -Superviseur de plateau pour le projet SCAF chez CGI-Lyon.
  -Centralisation des niveaux de support pour la partie applicative chez le client ERDF
  -Contribution à la construction d'un support de niveau 2 applicatif sur le schéma ITIL V3
  -Coaching et accompagnement aux responsables de pôles
  
  Puis
  
  -Responsable de pôle Transverse/Reporting (Management d'une équipe de 11 opérateurs en back office)

• Wolseley France - Service Support Manager

  Courbevoie 2009 - 2013 Management d'une équipe support dans un environnement ITIL (12 personnes) et gestion de projets liés à la mise en place d'une structure plus importante (Incluant les 3 divisions du Groupe).
  
  Atteinte des KPIs fixés par le client
  -Service Management (Gestion d'une équipe de 12 personnes)
  -Service Improvement
  -Incident & Problem Management
  -Communication auprès des stakeholders (plan de com, service review...)
  
  Également impliqué dans la gestion de nombreux projets, notamment pour la globalisation du service avec le reste de l'IT Europe :
  
  -Standardisation des outils
  -Intégration de 2 nouvelles filiales en plus du support d'origine (+ 9000 utilisateurs)
  -Plan de sécurisation des centres de distribution nationaux
  -Migration de 10 nouveaux DC vers l'outil de gestion d'entrepôt Groupe (Niveau 1 et débogage SQL en France, Niveau 2 basé à Ripon, Wolseley UK).
  

• Wolseley France - Service Support Team Leader

  Courbevoie 2007 - 2008 Lead opérationnel d'une équipe d'analystes support (5 personnes) :
  
  -Dispatch des différentes tâches
  -Gestion de la communication envers les utilisateurs
  -Gestion de l'Intranet du service
  -Gestion des tickets utilisateur (relances, priorisation...)
  -Reporting sur l'activité du service
  -Dépannage à l'utilisateur pour palier au surcroit d'activité
  
  Gestion de Projets :
  
  -Migration DHCP sur VMS
  -Traduction et adaptation d'un portail de Self-Service Global
  -Consolidation de la Base de Connaissances
  -Gestion de formations informatiques bénévoles pour les utilisateurs du Siège Social (Lyon)
  -Consolidation de l'outil de saisie des appels, HP OpenView ServiceDesk

• Brossette - Service Support Analyst

  Lyon 2006 - 2007 En contrat de professionnalisation de 2006 à 2007 :
  
  Aide à l'utilisateur, dépannage, contribution à la mise en place d'un helpdesk.
  
  -Remote control sur les postes
  -Dépannage utilisateurs sur Windows, VMS et Unix
  
  Domaines d'intervention :
  
  Active Directory, DHCP, Suite Office, serveur d'impression, GED, Unix et VMS (créations d'imprimantes, de log, débogage en ligne de commande basiques), installation de logiciels...

Formations

• CTI Formation (Lyon)

  Lyon 2006 - 2007 Administration réseaux informatiques
  
  Intitulé de la formation qualifiante :
  
  Spécialiste Système et Réseaux
  Certifications Cisco (de 1 à 4), Linux, Microsoft MCSA, MCSE. Référence : CQPM 98 04 33 (ou 89) 0166 / Cat C / Niv III

• Lycée Privé Champagnat

  Saint Symphorien Sur Coise 2003 - 2006 Littéraire
  
  BAC Littéraire

Réseau

• Daniel STACOFFE

• Isabelle PARIAUD

• Joanna DONNAT

• Karine LOTOUX

• Patrice DUQUESNOY

• Rostaing CELINE

• Roxane CAMUZET

• Sébastien MAUDUIT

• Veronique SAURA