Mes compétences :
PHP
Microsoft Windows Server
ASP.NET
HTML
C#
Ghost
VBScript
Active Directory
SQL
Entreprises
Acticall
- Administrateur Technique Informatique
Paris2012 - maintenant♦ Installation et maintenance des serveurs en Windows 2003 et 2008 Serveur
♦ Gestion des comptes Active Directory
♦ Gestion des GPO
♦ Maintenance du parc informatique (700 postes, 10 serveurs – sur 2 sites)
♦ Gestion des incidents via un outil de ticketing
♦ Mise en place d’une base de connaissance type Wiki.
♦ Développement en ASP d’une Web Application de Gestion de Parc Informatique.
♦ Réorganisation de la salle blanche :
- Installation des nouveaux switch configurés par le siège,
- Remplacement de tous les câbles réseaux des postes de travail du 1er site (300 postes)
♦ Démarrage nouvelle Activité (nouveau client):
- Installation et configuration des serveurs (Contrôleur de domaine principal et secondaire)
- Installation et configuration de 150 positions de travail selon les pré-requis du client
- Rédaction des procédures de masterisation des poste, du process de création de compte
Hotline
- Technicien de Proximité
Nanterre2008 - 2012- Superviseur (backup) :
• Gestion d’une équipe de 5 techniciens : 3 en hotline et 2 en proximité
• Assurer le dispatching des tâches au sein de son équipe en fonction du planning, selon les règles en vigueur et les consignes opérationnelles du jour,
• Suivie de la bonne réalisation des tâches,
• Gestion du planning de son équipe,
• Suivie au quotidien du niveau de qualité du travail des techniciens de son équipe,
• Participation au traitement des réclamations client,
• Rechercher d’informations et solutions dans le cadre des résolutions de nouvelles problématiques,
• Réalisation du reporting de l’activité du service,
- Assistance aux utilisateurs :
• Accueil et aide aux utilisateurs se présentant au Service Desk.
• Réalisation de diagnostic précis et apport d’une réponse technique appropriée en respectant les procédures.
• Configuration et Installation des matériels et logiciels selon les procédures.
• Maintenance de premier niveau du matériel informatique de l’entreprise.
• Contribution à la capitalisation des connaissances par la rédaction de procédures.
• Formation des utilisateurs sur l’utilisation des applications et matériels spécifiques aux portables : VPN, Carte 3G, Blackberry).
• Brassage des prises réseaux.
• Création de procédure d’utilisation pour les utilisateurs.
- Création des Master :
• Création du Master d’un nouveau modèle d’ordinateur portable.
• Création d’une clé USB bootable en WinPE avec exécution d’un VB Script.
Création d’un guide d’utilisation, des procédures de création de clé USB supplémentaire et de mise à jour.
Maintenance de la clé USB, recherche de solution aux bugs constatés
Hotline
- Technicien Help Desk et de Proximité
Nanterre2006 - 2008- Assistance aux utilisateurs par téléphone :
• Assistance téléphonique de niveau 1 de tous les utilisateurs de SERVIER France.
• Recherche d’information auprès des responsables d’application métiers.
• Transfert aux techniciens sur site ou aux centres de compétences de niveau 2/3.
• Assistance sur site pour le siège (Courbevoie, La Défense, Neuilly Sur Seine)
- Technicien sur site :
• Configuration, installation, maintenance des PC fixes et portables, des imprimantes locales et réseaux, scanners et matériel Mobile.
• Formation des utilisateurs sur l’utilisation des applications et matériels spécifiques aux portables : VPN, Carte 3G.
• Gestion du matériel Mobile (Carte 3G, Pocket PC et PDA communicants avec système Push Mail).
• Brassage des prises réseaux.
• Création de procédure d’utilisation pour les utilisateurs.
- Gestionnaire de Demande Intervention Bureautique - DIB (Backup) :
• Toutes les demandes de matériel informatique et de logiciel sont soumises à validation. C’est le travail du Gestionnaire de DIB de vérifier, de valider ces demandes et de lancer les demandes d’achats.
• Contact avec les Responsable Informatiques des utilisateurs pour le suivi des DIB.
• Contact avec les utilisateurs pour la prise de rendez-vous afin de réaliser les installations.
• Gestion du planning des techniciens sur site qui préparent et installent ces matériels et logiciels.
• Contrôle de la réalisation des DIB et de la mise à jour du logiciel de gestion de parc.
EBP Informatique
- Techincien Hotline
Gazeran2004 - 2006Technicien Hotline pour les logiciels de Comptabilité et de Gestion Commercial de la société EBP Informatique à Rambouillet.
-> Assistance aux utilisateurs sur l’installation et l’utilisation des logiciels.
