Sylvain CLAISSE

Sylvain CLAISSE

Administrateur Technique Informatique, Acticall

Rhône-Alpes, France

Son parcours

  • Aujourd'hui
    2014
    Octobre 2012

    Administrateur Technique Informatique

    1001-5000 employés

    ♦ Installation et maintenance des serveurs en Windows 2003 et 2008 Serveur
    ♦ Gestion des comptes Active Directory
    ♦ Gestion des GPO
    ♦ Maintenance du parc informatique (700 postes, 10 serveurs – sur 2 sites)
    ♦ Gestion des incidents via un outil de ticketing
    ♦ Mise en place d’une base de connaissance type Wiki.
    ♦ Développement en ASP d’une Web Application de Gestion de Parc Informatique.
    ♦ Réorganisation de la salle blanche :
    - Installation des nouveaux switch configurés par le siège,
    - Remplacement de tous les câbles réseaux des postes de travail du 1er site (300 postes)
    ♦ Démarrage nouvelle Activité (nouveau client):
    - Installation et configuration des serveurs (Contrôleur de domaine principal et secondaire)
    - Installation et configuration de 150 positions de travail selon les pré-requis du client
    - Rédaction des procédures de masterisation des poste, du process de création de compte
  • Aujourd'hui
    Septembre 2012
    Novembre 2008

    Technicien de Proximité

    - Superviseur (backup) :
    • Gestion d’une équipe de 5 techniciens : 3 en hotline et 2 en proximité
    • Assurer le dispatching des tâches au sein de son équipe en fonction du planning, selon les règles en vigueur et les consignes opérationnelles du jour,
    • Suivie de la bonne réalisation des tâches,
    • Gestion du planning de son équipe,
    • Suivie au quotidien du niveau de qualité du travail des techniciens de son équipe,
    • Participation au traitement des réclamations client,
    • Rechercher d’informations et solutions dans le cadre des résolutions de nouvelles problématiques,
    • Réalisation du reporting de l’activité du service,

    - Assistance aux utilisateurs :
    • Accueil et aide aux utilisateurs se présentant au Service Desk.
    • Réalisation de diagnostic précis et apport d’une réponse technique appropriée en respectant les procédures.
    • Configuration et Installation des matériels et logiciels selon les procédures.
    • Maintenance de premier niveau du matériel informatique de l’entreprise.
    • Contribution à la capitalisation des connaissances par la rédaction de procédures.
    • Formation des utilisateurs sur l’utilisation des applications et matériels spécifiques aux portables : VPN, Carte 3G, Blackberry).
    • Brassage des prises réseaux.
    • Création de procédure d’utilisation pour les utilisateurs.

    - Création des Master :
    • Création du Master d’un nouveau modèle d’ordinateur portable.
    • Création d’une clé USB bootable en WinPE avec exécution d’un VB Script.
     Création d’un guide d’utilisation, des procédures de création de clé USB supplémentaire et de mise à jour.
     Maintenance de la clé USB, recherche de solution aux bugs constatés
  • Aujourd'hui
    Novembre 2008
    Octobre 2006

    Technicien Help Desk et de Proximité

    - Assistance aux utilisateurs par téléphone :
    • Assistance téléphonique de niveau 1 de tous les utilisateurs de SERVIER France.
    • Recherche d’information auprès des responsables d’application métiers.
    • Transfert aux techniciens sur site ou aux centres de compétences de niveau 2/3.
    • Assistance sur site pour le siège (Courbevoie, La Défense, Neuilly Sur Seine)

    - Technicien sur site :
    • Configuration, installation, maintenance des PC fixes et portables, des imprimantes locales et réseaux, scanners et matériel Mobile.
    • Formation des utilisateurs sur l’utilisation des applications et matériels spécifiques aux portables : VPN, Carte 3G.
    • Gestion du matériel Mobile (Carte 3G, Pocket PC et PDA communicants avec système Push Mail).
    • Brassage des prises réseaux.
    • Création de procédure d’utilisation pour les utilisateurs.

    - Gestionnaire de Demande Intervention Bureautique - DIB (Backup) :
    • Toutes les demandes de matériel informatique et de logiciel sont soumises à validation. C’est le travail du Gestionnaire de DIB de vérifier, de valider ces demandes et de lancer les demandes d’achats.
    • Contact avec les Responsable Informatiques des utilisateurs pour le suivi des DIB.
    • Contact avec les utilisateurs pour la prise de rendez-vous afin de réaliser les installations.
    • Gestion du planning des techniciens sur site qui préparent et installent ces matériels et logiciels.
    • Contrôle de la réalisation des DIB et de la mise à jour du logiciel de gestion de parc.
  • Aujourd'hui
    Octobre 2006
    2004

    Techincien Hotline

    301-500 employés

    Technicien Hotline pour les logiciels de Comptabilité et de Gestion Commercial de la société EBP Informatique à Rambouillet.
    -> Assistance aux utilisateurs sur l’installation et l’utilisation des logiciels.
  • , Rouen

    Cesi

    Technicien Supérieur en Maintenance et Service en Micro-informatique

Ses compétences

  • Ghost
  • ASP.NET
  • C#
  • HTML
  • Microsoft Windows Server
  • PHP
  • VBScript
  • Active Directory
  • SQL

Ses centres d'intérêt

VTTCinémaSport

Ses mots clés

Helpdeskservice desksuperviseurASPc#

Son activité sur Viadeo

Ses derniers contacts
Paméla MORISSE
Stéphanie Lombard
Franck Aguila
  • Chef de projet informatique / It project manager, Marsh S.A.S.
Stéphane Bué

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