Sylvain GILLOT
Responsable d'équipe conseil et vente DegroupTest.com
Votre société, spécialisée dans les nouvelles technologies, recherche pour son développement des personnes polyvalentes, passionnées par l'innovation, capables de recruter, former, et animer une équipe, pouvant également travailler en environnement transversal.
Vos objectifs qualitatifs sont ambitieux et vous êtes convaincu que la relation client est le vecteur de croissance principal de votre activité.
Ancien sous-officier de l'armée de terre et après 4 années passées en tant que téléconseiller puis coach de ma propre équipe de vente, je mets à votre disposition mes compétences en vente, management, relation client, et formation au sein de votre équipe.
Maîtrisant les multiples offres des fournisseurs d'accès à Internet français, j'ai acquis les connaissances techniques nécessaires pour former et soutenir mon équipe de téléconseillers, désormais reconnue par ses interlocuteurs pour sa pédagogie, sa qualité de service, et ses compétences en technologies haut-débit.
Zaibatsu des télécoms, studio indépendant de jeux vidéos, ou entreprise innovante, nous partagerons nos expériences et savoir-faire afin de dépasser nos objectifs mutuels et acquérir de nouvelles compétences.
37 contactsMa mission comprend le recrutement, la formation, et l'animation d'une équipe de 6 téléconseillers multi-opérateurs ainsi que le suivi des ventes pour les sites partenaires et le call center.
Mes objectifs en cours :
- accompagner la croissance de l'équipe télévente (+50% sur S2 2009) en veillant à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs des ventes
- planifier l'activité des téléconseillers afin de trouver le juste équilibre entre disponibilité du centre d'appel et bien être de l'équipe et ainsi augmenter sa productivité
- créer de nouveaux outils statistiques pour contrôler la qualité de service et s'adapter aux process des opérateurs partenaires
- être l'interface entre l'équipe de développement et le centre d'appels pour les évolutions de nos outils internes
- définir de nouveaux standards qualitatifs en relation client pour maintenir le conseil DegroupTest à son niveau optimum
- assurer la formation continue sur les nouvelles offres haut-débit et les nouvelles technologies déployées par les différents opérateurs télécoms
2006 - 20071er téléconseiller du site www.degrouptest.com.
Conseil et vente de solutions ADSL aux particuliers et PME-PMI par téléphone. En charge de la création et du développement de l'argumentaire.
2002 - 2005En tant que sous-officier observateur, mon rôle était de seconder mon chef d'équipe dans la désignation et la transmission des objectifs d'artillerie à traiter.
Missions :
- Définir les coordonnées des objectifs à traiter en relation avec l'unité soutenue (infanterie, cavalerie...) à l'aide des différents matériels mis à disposition, à terre ou sur véhicule blindé (VOA).
- Transmettre les coordonnées obtenues aux équipes d'artillerie
- Synchroniser les tirs avec l'intervention de l'unité soutenue
Compétences :
- Repérage topographique
- Connaissance des protocoles de transmission
- Utilisation de matériels d'acquisition (télémètres laser, théodolite), et de transmission
- Connaissances des matériels utilisés sur les différents théâtres d'intervention
Responsabilités
- Un pilote de véhicule blindé et un opérateur radio
- Maintenance des véhicules et des différents matérielles
2000 - 2002Le Sous-officier instructeur est responsable de la formation théorique et pratique des jeunes engagés.
Missions :
- Sous 8 à 10 semaine, former et aguerrir de jeunes engagés issus de différents horizons de manière à les rendre opérationnels sur les différents terrains d'intervention
- Transmettre l'ensemble des connaissance de bases de tout militaire
Compétences et responsabilités :
- Commandement d'un groupe de combat (10 personnes)
- Enseignement théorique de matières générale (maths, français) et technique (risque nucléaire, biologique et chimique, armement, règlement...)
- Enseignement sur le terrain (vie en collectivité, orientation, combat...)
- Suivi des performances de la promotion et orientation des jeunes engagés en fonction de leurs dispositions
