Sylvain HOAREAU

En résumé

Entreprises

• SNCF - Responsable de l'Unité d'Assistance Transmission

  2016 - maintenant L’Unité d’Assistance Transmission opère sur 3 domaines d’activités :
  * Réseau (IP/MPLS)
  * Sécurité informatique
  * Transmission (SDH, DWDM)
  Elle gère, exploite et fait la maintenance de niveau 2 sur ces périmètres.
  
  * Manage, anime et pilote une équipe d'une vingtaine de collaborateurs (prestataires et internes)
  * Recrutement du personnel
  
  * Participe à la création et à la mise en place d’un SOC dans le cadre d’un réseau industriel
  * Création d’un centre de service transmission SDH (audit, étude, réorganisation, rédaction de l’appel d’offres, dépouillement des offres)
  * Réorganisation du service selon ITIL
  * Conduite du changement sur la digitalisation du service
  
  * Rédige des procédures d’exploitation et de référentiels SNCF
  * Applique et fait appliquer les préconisations sur la sécurité du SI
  * Conduite de projet
  * Conseiller et formateur digital
  * Organise et contrôle la veille au sein de l'Unité
  * Gère et suit les prestations
  * Améliore et adapte le service aux enjeux actuels et futurs. Optimisation des processus, des ressources (sous-traitance) et des méthodes de travail (automatisation des tâches)

• SNCF - Ingénieur support de niveau 2 vidéosurveillance

  2014 - maintenant Périmètre EAS (Exploitation à Agent Seul)
  * Analyser les problèmes remontés (dossiers d'incident) par les personnes en charge de l'exploitation du réseau
  * Produire des tableaux de reporting qui font l'état de l'exploitation et la maintenance
  * Analyser les différents flux métiers et comptabiliser ces derniers en processus
  * Élaborer et mettre à jour de processus suivant la méthode ITIL
  * Participer aux appels d'offre
  * Trouver, améliorer et innover sur la maintenance des installations EAS et l'EAS NG (Nouvelle Génération)
  * Améliorer et développer les différents outils internes
  * Rédiger divers livrables (Expression de besoins, Note explicative, brochure / flyer d'explication, processus, etc.)
  
  Support Technique de Niveau 2 vidéosurveillance
  * Diagnostiquer et guider les différents acteurs à la résolution des anomalies complexes
  * Définir les règles concernant les opérations de maintenance préventives et correctives
  * Tenir à jour le SI
  * Vérifier la conformité des dossiers sites remis par la MOE
  * Réaliser les mises en exploitation
  * Participer et être force de proposition pour la rédaction et l'amélioration des processus internes
  * Rédiger divers livrables
  * Support pour toute demande (traitement des demandes clients ou utilisateurs, participation aux réunions de suivi client, etc.)
  

• SNCF - Ingénieur Systèmes & Réseaux

  2012 - 2014 Support de Niveau 2.
  
  * Missions de pilotage
  > Piloter les fournisseurs (Equipementiers ou Intégrateurs) lors des réunions de suivi projets, des réunions de suivi des anomalies
  > Veiller au respect des contrats par les fournisseurs notamment en matière de délais
  > Piloter le sous-traitant en charge de réaliser tout ou partie des tests de validation et le challenger sur le respect des protocoles de recette, la qualité des tests et les analyses techniques associées.
  
  *Missions de support / conseil technique aux entités déploiement / Exploitation
  > Analyser les problèmes remontés (dossiers d'incident) par les personnes en charge de l'exploitation du réseau.
  > Produire une analyse technique du problème et le convertir le cas échéant en dossier d'anomalie.
  > Informer et expliquer aux opérationnels déploiement / exploitation les nouvelles fonctionnalités et nouveaux équipements déployés.
  > Production d'un Tableau de Bord qui fait l'état de l'exploitation et la maintenance pour notre client RFF.
  > Mise en oeuvre d'infrastructures réseaux et télécoms : déploiement, exploitation et supervision des réseaux, amélioration continue des infrastructures,
  > Rédaction des procédures, support, animation des relations avec les équipes systèmes et réseaux internes ainsi qu'avec les sous-traitants,
  > Elaboration et mise à jour de processus suivant la méthode ITIL
  > Gestion des aléas techniques, mise en place d'instruments de surveillance du fonctionnement du réseau, supervision de la maintenance,
  > Mise en place des procédures liées à la sécurité des réseaux : sécurité informatique, gestion des identités et des accès aux réseaux internes, accompagnement à la définition d'un PCA/PRA -continuité du réseau, garantie de la fiabilité et de l'évolution du traitement des données, cryptage des données...
  

• SNCF - Apprenti Ingénieur Systèmes & Réseaux

  2009 - 2012 Exploitation et maintenance d'un réseau MPLS national fortement sécurisé (+ de 1000 équipements)
  Cette infrastructure doit prendre en charge l'ensemble des flux nécessaire au fonctionnement du réseau ferroviaire.
  
  * Mise en place d’un cluster (actif/passif) Nagios
  > Rédaction de documents techniques
  > Former (permettre à l’équipe d’opérer aisément en astreinte.)
  > Exploitation et maintenance du cluster
  
  * Supervision de l’environnement
  > Tests
  > Participer à l'élaboration d'un appel d'offres
  > Rédaction de documents
  
  * Déploiement et exploitation du réseau
  > Réseau MPLS (national)
  > Support de Niveau 2
  > Fortes contraintes techniques.
  
  * Management d'une équipe de superviseurs
  > Gestion de crise, escalade aux managers
  > Rappel / suivi des process
  > Formation aux nouvelles applications
  
  * Mise en place d'un process IP
  > Traitement des incidents réseau
  > Traitements des incidents environnementaux
  > Rédaction de documents techniques et d’exploitation
  > Référence à ces documents
  
  * Etude et mise en place d'outils pour mesurer et afficher des indicateurs (Service Level Agreement)
  > Production d'un tableau de bord relatif au respect et au non-respect des SLA
  > Rédaction d'un rapport opérationnel relatif à l'état de l'exploitation du réseau comprenant aussi les axes d'améliorations préconisées
  > Rédaction de livrables
  > Mise en place et création de procédures
  
  * Mise en place d'un WIKI
  > Création de Templates
  > Formation (découvrir et exploiter le WIKI, faire adhérer les membres)
  > Utilisation du WIKI
  
  * Mise en qualité d'une base de données
  > Respect des normes de nomenclature
  > Garantir l'intégrité des données
  > Contact avec les membres du terrain

• CTV - Technicien Télécoms

  mouilleron le captif 2009 - 2009 Stage de fin d’année chez CTV, en tant que technicien supérieur réseaux et télécoms.
  
  Sujet du stage :
  Mise en place d’une plateforme téléphonique et d’un réseau internet pour une maison de retraite.

Formations

• Nextiraone (Saint Denis)

  Saint Denis 2012 - 2012 Juniper : MPLS Services aux usagers

• Nextiraone (Saint Denis)

  Saint Denis 2012 - 2012 Juniper : MPLS Transport

• Telecom Lille 1 (Villeneuve D'Ascq)

  Villeneuve D'Ascq 2009 - 2012 Options:
  * Management des équipes et des compétences en environnement technologique
  * Architecture Réseaux
  * Services Réseaux

• Université La Rochelle IUT GTR

  La Rochelle 2007 - 2009

• Lycée Leonce Vieljeux

  La Rochelle 2003 - 2007 Génie Electrotechnique

Réseau

• Abdoulaye TOURE

• Alexandre HONORÉ

• Aubriere FLORENT

• Cindy VERHOEST

• Julien LEFEBVRE

• Mechtilde AGUEH DEMAY

• Michel POINTIER

• Moussa KA