Sylvain K/bidi

Sylvain K/bidi

Consultant-Formateur, effiCRM

Propose son expertise
 

En poste chez effiCRM

Précédents : Phone House, COMEARTH, Teleperformance France, HYPER U vernouillet

 

Précédents : Lycée Rotrou

 

    En résumé

    Parce que l'excellence de la Relation clients passe par : • Une organisation optimisée, • Des conseillers disposant de tous les outils et atouts nécessaires pour satisfaire leurs clients au quotidien, • Des managers leaders de performance, • Une amélioration de l'expérience client quelque soit le canal de contact (appels, mails, courriers, tchats, réseaux sociaux...), effiCRM vous apporte les clefs de ce savoir-faire. Je mets à votre disposition mon expertise dans : - Création de service clients internes/ externes, - Optimisation des indicateurs de performance et des organisations opérationnelles - Management - Formation (conseillers, managers, formateurs, vendeurs…) - Certification (NF Service clients, Iso 9001, COPC) - Gestion de projets d’augmentation de la satisfaction client - Accompagnement dans la sélection et le déploiement d'outils (choix d'outils performants, qui respectent les besoins et les contraintes de chaque société) Pour en savoir plus, rendez vous sur notre site internet www.efficrm.com Pour toute demande d'entretien ou rendez vous, contactez moi directement par téléphone au 06.15.11.11.88 ou par mail sylvain.kbidi@efficrm.com

Parcours

 

Consultant-Formateur

Chez effiCRM

De janvier 2014 à aujourd'hui
Création des programmes et supports de formation sur mesure Formation équipes et managers Management d’équipe en transition Mise en place des projets qualité (réseaux sociaux, enquêtes de satisfaction, fidélisation…) Pilotage de la performance qualitative & quantitative Optimisation des ...
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Chef de projet Efficacité Opérationnelle

Chez Phone House

De septembre 2012 à décembre 2013
- Gestion des projets opérationnels Retail (qualité & productivité), - Suivi des ventes, animation et contrôle des procédures commerciales diffusées au magasins, - Lancement et suivi des challenges communication des offres, - Gestion et mise à jour de la base Intranet, - Construction des ...
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Responsable de compte Relations clients

Chez Phone House

De octobre 2010 à septembre 2012
- Suivi de l’efficacité opérationnelle du CRC - Suivi des coûts et du budget d’érosion de marge (500 K € / an), - Audit et contrôle des actes traités mensuellement (100 actes audités/ mois) ; - Dispenses de formations continues produits (2h /mois/ collaborateur); - Suivi de la satisfaction ...
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Superviseur d'équipe

Chez COMEARTH

De mai 2010 à octobre 2010
- Encadrement d'une équipe de 20 collaborateurs - Animer, piloter et évaluer, afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence des collaborateurs (superviseurs, conseillers...). - Assurer l’organisation et la réalisation de la production; - ...
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Formateur Qualité et Process

Chez Teleperformance France

De décembre 2007 à mai 2010
- Création et dispense des modules de formation initiale et continue ; - Analyse en besoin de formation continue métier et produits (pour 75 collaborateurs) ; - Gestion et mise à jour de la base intranet du service client retail; - Animation des ateliers d’écoutes et gestion des divers ...
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Conseiller clientèle

Chez Teleperformance France

De août 2007 à décembre 2007
- Vente, conseil aux clients et prospects en appels et mails entrants ; - Gestion administrative des courriers ou des mails clients/ magasins, - Suivi et traitement des commandes web ; - Gestion des dossiers de réclamations Direction et juridique.
 

Assistant Arrière Caisse

Chez HYPER U vernouillet

De avril 2004 à juillet 2007
Gestion des plannings des hôtesses de caisse, contrôle du fond de caisse, apports monnaies et prélèvements, gestion du coffre fort, soutien aux hôtesses de caisses/ station service et accueil

Compétences

 
  • Formation professionnelle
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projet
  • Management

Langues parlées

Centres d'intérêt

 
  • cinema
  • cuisine
  • musique
  • tourisme