Sylvain Marty

# En charge du compte Orange France :
Suivi des consultants et gestion d'affaires :
- Equipe de 5 consultants au forfait en Market Intelligence (scope d'intervention : Fixe, Mobile, Convergence, Contenus)
- 3 consultants en mission : chargé d'études marketing/datamining

# Interlocuteur pour les entités marketing d'Orange Mobile Entreprise et Opérateur France
- Recherches de profils en datamining, en analyse marketing...
- Propositions commerciales en réponse aux appels d'offres pour des études marketing

# Consultant senior - année 2011 :
- mission de 3 mois sur les parcours clients en boutique, sur le Web et par téléphone pour Orange Mobile Entreprise
- mission de 3 mois pour réaliser la cartographie de l'IT Telco avec définition des potentiels de marché par zone géographique

# Responsable du compte Orange France : Marketing Intelligence sur le scope Fixe/Internet/VoIP/TV/Mobile/Convergence/Internet Pro
Méthodologie
Validation livrables
Relation client
Proposition commerciale
Gestion de l’équipe (6 personnes)

# Consultant senior :
- Spécialisation sur l'univers TV : analyse et conseil pour l'entité TV d'Orange (IPTV)(veille offres concurrentes, tests d'offres, conseil ergonomie et contenus du service Orange TV)
- Etudes ces derniers mois :
~ Bench MVNO marché européen ;
~ Nouveaux formats publicitaires sur la TV
Connectée (interviews de Dailymotion, Havas
Media, Saatchi, Kraft food...) ;
~ Impacts de l'arrivée de Free sur le marché
mobile français // marché mondial
~ Evolution du marché de l'internet très haut
débit dans le monde (Fibre et LTE)


# Développement de solutions de veille pour le groupe France Télécom ou hors groupe à partir d'outils de veille stratégique

Chef de produit fidélisation TV d’Orange – Unité d’affaires TV par ADSL – Issy les Moulineaux

- Elaboration du plan d’actions de prévention de la résiliation et de conservation des clients (campagnes anticipation churn, formation plateaux téléphonique en réactif)
- Mise en place d’actions de fidélisation et de Montée en gamme (Développement des usages : Vidéo à la Demande, Enregistreur Numérique, Partenaire TV Canal+/TPS…)
- Actions de qualification de la base de données clients (jeux concours, formulaire Web…)
- Etude comportement clients en parc (Conception et suivi d’un baromètre de satisfaction)

Chef de projet mise en place outil CRM chez « NLE » (partenaire IBM) - Levallois-Perret

- Action de recensement des bases de données à disposition des salariés
- Identification des besoins de l'entreprise (commerciaux, PDG)
- Modélisation du nouveau CRM

- Prospection clients
- Elaboration recommandations stratégiques (marketing direct, promotions des ventes...)
- Suivi création et production (relation fournisseur)
- Gestion comptable des dossiers