Sylvain MARY
Responsable technique Ecommerce, CSP Printemps
Au cours de mes 10 années d’expérience en vente à distance, j’ai acquis une expertise globale du e-commerce en apportant des solutions aux différentes équipes impliquées :
• Technique :
Direction d’équipes jusqu’à 20 personnes (recrutements, objectifs, plannings)
Responsable de la haute performance des plateformes et des bases de données (PRA, CDN, tests de charge)
Responsable du code source des solutions (versions, déploiement, méthodologies)
Responsable de la sécurité des données (Clients, commandes et paiements) des différents environnements
• Marketing :
Mise en œuvre d’offres commerciales (codes avantages, personnalisation, fidélité)
Développement de prises de commandes (jusqu’à 20.000 commandes par jour)
Pilotage de refontes ergonomiques de sites optimisés pour le référencement naturel
Développements de market-place en BtoB et en BtoC ainsi que des marques blanches et grises
Mise en place de bases de prospection et alimentation de bases E-CRM (mille mercis)
Mise en place de statistiques (Xiti, Eulerian, Weborama)
Personnalisation de sites (push et analyse comportementale)
• Produits :
Développements de moteurs de recherche (SQL server, Google Search Appliance, Sinequa),
Mise en place de bases de gestion de référentiel produit (arborescence, évènements, besoins métier)
Développements d’outils back-office de publications et d’analyses des ventes
• Logistique :
Optimisation de gestion de stocks (algorithmes de disponibilité, stock en temps réel, worlflows)
Développement d’outils d’extraction et d’analyse
Optimisation de prises de commandes (normalisation d’adresses, modes de livraison dynamiques)
• Service clients :
Gestion des fraudes (scoring commandes, black-listage, interrogations bancaires avec SIPS)
Gestion des contacts clients (réclamations, avis produits, suivi de commandes)
• SI :
Développement Intranet avec de nombreux outils (gestion de tickets par services, base documentaire, organigramme et gestion de droits d’accès)
Consultant technico-fonctionnel pour la mise en place d’ERP (GCE de Générix, AX 2012) et de refontes Internet (développements Internes, plateforme e-commerce Hybris)
637 contacts2011 - 2012Equipe :
• Réorganisation et management d’une équipe de 20 personnes.
• Définitions de postes et recrutements de nouveaux profils.
• Mise en place du dispositif d’astreintes pour réussir la fin d’année.
Projets :
• Force de proposition aux comités de pilotage (direction générale, direction marketing et direction informatique).
• Participation aux ateliers de changement du SI (ERP, WMS).
• Etude d’impact sur l’implémentation de la suite logiciel Hybris (CRM, Front Internet, Gestionnaire de catalogue) et de l'ERP AX 2012.
• Participation au changement d’hébergeur (COPIL, COMEX).
2010 - 2011Equipe :
• Restructuration de l’équipe Internet (5 nouveaux postes en 2010).
• Elargissement de son périmètre d’action à l’ensemble des développements de l’entreprise.
Technique :
• Industrialisation de la chaîne de développement (team-foundation 2010, SharePoint 2010, serveur de Build et déploiements automatiques).
Projets :
• Force de proposition au comité de pilotage (direction générale, direction marketing et direction informatique)
• Analyse en avant projet (Marketing, Comptabilité, Informatique) pour déployer un Market Place en 2011.
• Préparation à l’internationalisation des sites Internet.
• Evolution de la plateforme vers une plateforme multi-sites (Nouveaux sites, marques blanches).
• Participation au changement d’ERP de l’entreprise (GCE de Générix).
Dates clés :
• 2010 : Sortie du site http://bebe.eveiletjeux.com
• Performances Internet du site http://www.eveiletjeux.com :
22.000 commandes/jour
1.300.000 visites/jour
4.500.000 pages vues/jour
13ième site ecommerce français au quatrième trimestre 2009 (Source : Fevad, février 2010)
2005 - 2010Equipe :
• Recrutement, organisation et montée en compétences de l’équipe Internet (plus de 10 personnes).
• Suivi des plannings, des congés, des formations et des astreintes.
• Définition des objectifs et des évolutions de postes.
Projets :
• Analyses des besoins et interventions dans les phases de réalisations des cahiers des charges.
• Rédactions de spécifications fonctionnelles et techniques.
• Mobiliser et assister les différents acteurs impliqués dans les projets (MOA/MOE/Utilisateurs).
• Définition des méthodologies de développement, de mises en production et de gestion de versions.
Technique :
• Définition de l’architecture du site et des plateformes de développement.
• Mise en place et contrôle de la politique de sécurité.
• Veille et choix technologiques.
Dates clés :
• 2009 : Présence confirmée de http://www.eveiletjeux.com dans le top 15 des sites E-commerce.
• 2009 : lancement du site communautaire http://www.grainedecurieux.fr
• 2008 : Trophée Favor'i du meilleur site « Jeux et Jouets » récompense http://www.eveiletjeux.com
2002 - 2005Internet :
• Développement complet des 4 sites suivants avec mutualisation des développements et de l'hébergement :
http://www.eveiletjeux.com, http://www.grainedeveil.fr, http://www.bienjoue.com, http://www.fnac-junior.fr
Description :
• Travail complet depuis les analyses des besoins jusqu’aux livraisons en production.
• Documentations techniques et fonctionnels, référentiel métier.
• Exploitation de la plateforme.
Intranet :
• Développement de l’intranet de l’entreprise avec organigramme et gestion de droits, outil de communication interne par service, base documentaire et divers outils propres à chaque service.
Dates clés :
• 2004 : Trophée FEVAD du "Meilleur site marchand" pour http://www.eveiletjeux.com
• 2003 : Trophées FEVAD "Meilleur site marchand" & "Internet et Nouvelles Technologies" pour http://www.eveiletjeux.com
1999 - 2002Développement Internet sur www.eveiletjeux.com
Passage à l'Euro pour une application back-office France Télécom
Développement d'une base documentaire pour un cabinet d'avocats
Développements Intranet pour Siliage
1999 - 1999Développement d'une base de gestion des réclamations qualité clients,
Développement de l'Intranet d'entreprise