Sylvain PILAIRE

Sylvain PILAIRE

Support manager, Sopra Steria

Annecy, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Juin 2012

    Support manager

    +5000 employés

    Missions chez Amer Sports (Articles de sports outdoor)

    - Contexte : Application CRM360 (base de données consommateurs) (4 ans)
    - Relation opérationnelle : Business, IT, Infra, CP client, partenaires externes

    - Manager l’équipe Support (technique/fonctionnel, 4 personnes), accueillir et former les personnes
    - Traiter les demandes des end-users (Business, IT) en respectant les SLA
    - Contribuer au bon fonctionnement des périmètres applicatifs CRM360, Consumer Service et Reporting
    - Réaliser les livraisons et en informer les end-users
    - Communiquer à propos des interfaces avec les équipes IT connectées à la CRM360
    - Maintenir la base de connaissances applicative
    - Résultats : De 1 marque/10 pays à 10 marques/200 pays soit de 250k clients à 7M clients
    De 2 canaux d’acquisition de clients à 14 canaux
  • Aujourd'hui
    Juin 2013
    Juin 2012

    IT consultant

    +5000 employés

    Missions chez Amer Sports (Articles de sports outdoor)

    - Contexte : Applications Web de E-commerce B2B (1 an)
    - Relation opérationnelle : Business, Infra, CP client

    - Développer, maintenir, tester et livrer les applications en PHP, Magento et MySQL
    - Participer au support technique/fonctionnel
    - Résultats : 24 pays intégrés/500 clients
  • Aujourd'hui
    Juin 2012
    Juin 2008

    Chef de projet technique

    +5000 employés

    Mission pour Aperam (Industrie lourde d'aciérie)

    - Contexte : Application Web de BI pour l’ensemble des process métiers (contexte international)
    - Relation opérationnelle : Business, key-users, Infra, CP client

    - Gérer le plan de production et les plannings de l’équipe, encadrer et former l’équipe
    - Recueillir les demandes client, analyser les besoins fonctionnels, rédiger les spécifications
    - Développer, maintenir, tester et livrer l’application en PHP et MySQL
    - Coordonner et gérer le support (technique/fonctionnel, 2 personnes), rédiger les documentations
    - Résultats : De 1 pays/10 users à 20 pays/250 users, gestion d’une équipe de 1 à 3 personnes
  • Aujourd'hui
    Juin 2007
    Mars 2006

    Développeur d'outils informatiques de simulation

    +5000 employés

    Recherche du boson de Higgs chargé dans la production de paires de quarks top au LHC
    - Développement de simulations de reconstruction, analyse et optimisation des données informatiques
    - Développement de nouveaux modèles numériques de type « particle in cell »
  • Université Joseph Fourier

    Master 2 Physique pour l'Instrumentation
  • Université Joseph Fourier

    Master 1 Physique et Ingénieries
  • Université de Savoie

    Licence Sciences de la Matière
  • Université de Savoie

    DEUG Sciences de la Matière

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Ses compétences

  • Windows
  • CRM
  • Oracle
  • PHP 5
  • PL/SQL
  • POO
  • Scrum
  • Subversion
  • Talend
  • UML
  • MySQL
  • Management d’équipe
  • Magento
  • CSS
  • Développement et testing
  • ECommerce
  • Conception et modélisation
  • HTML
  • JavaScript
  • Linux
  • Gestion de projet
  • QlikSense
  • Support technique et fonctionnel
  • Consumer Service
  • SalesForce Service Cloud

Ses langues parlées

  • Français
    ****Bilingue
  • Anglais
    ***Courant*

    Ses centres d'intérêt

    RandonnéeAlpinismeskivia ferratabadmintonhistoire napoléoniennesciences fondamentalespays de savoie

    Son entreprise

    Sa présentation

    Consultant IT et responsable d'équipe support, je travaille dans un contexte international et multi-culturel.

    L'expérience que j'ai acquise dans un métier en constante évolution (besoin client, expérience utilisateur, technique) m'a permis de développer ma capacité à répondre aux demandes clients.

    Je suis à l'écoute de nouveaux défis à relever, de nouveaux projets à réaliser dans lesquels je puisse m'investir et évoluer.

    Son activité sur Viadeo

    Ses derniers contacts
    Matthias Beal
    Guillaume Jolivet
    Florent Carral
    • Ingénieur Développement Magento(PHP) spécialisé Back Office, Sopra Group
    Marine Canas

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