Menu

Sylvain ROLET

Saint-Ouen Cedex

En résumé

Mon métier :
J’aide les entreprises à concevoir, développer et optimiser leurs services et ventes omnicanal en :
- développant stratégique, offre et visibilité notamment sur le Cloud
- dynamisant les réseaux de ventes traditionnels et digitaux

Ma valeur-ajoutée :
- Solide expérience managériale notamment dans la gestion du changement sur des marchés en transformation rapide et dans les secteurs à forte composante IT et digitale,
- Vue globale de la gestion de centres de profit : du marketing stratégique et opérationnel au développement commercial; du recrutement des équipes à leur gestion; du développement du CA à l'optimisation des coûts, de la marge et du cash
- Expertise globale et éprouvée du business développement : marketing, avant-vente, commerce et relation client

Mon expérience :
- 7 ans dans l’univers du BPO, 17 ans dans la transition numérique et des technologies Cloud,
- Excellente connaissance des enjeux du CRM, de la dématérialisation et de la communication multicanal
- Bonne maîtrise du parcours client digital
- Gestion des Grands Comptes, TPE / PME, tous secteurs d’activités

Mon expertise :
Ventes directes et indirectes | Relation Client | Marketing Stratégique | Marketing produit | Marketing Relationnel
Marketing Digital | Partenariats | Business | Document | Digital | Numérique | Dématérialisation | Internet | Web | Mobile

Mes compétences :
Office 2010
Management d’équipe
Management et gestion de projet
Analyse marketing
JDE
Développement commercial
Sharepoint

Entreprises

  • LOCARCHIVES - Responsable Service Clients

    Saint-Ouen Cedex 2011 - maintenant Société de Service spécialisée dans la gestion documentaire physique et numérique.
    CA : 45 M€ / 450 Collaborateurs / 10 Sites de conservations / 2 DataCenters / 8 Centres de numérisation / 7 millions de mouvements traités par an.

    Management de 20 personnes en direct.

    REFONTE COMPLETE DU SERVICE CLIENT :
    Un seul objectif : Optimisation de la gestion de la relation client.
    Mutation de la GRC : du papier au numérique

    - Cartographie et segmentation des comptes clients
    - Conception et mise en place d’un outil CRM
    - Redéfinition du parcours client
    - Conduite du changement
    - Gestion des commandes, de la prise en charge à la facturation
    - Suivi des litiges et réclamations
  • Corbis - Responsable des Opérations EMEA

    Paris 2006 - 2010 Société internet, créée par Bill Gates, spécialisée sur le marché de la photographie et des services auprès des agences de publicité, des entreprises, de la presse et de l’édition (800 pers - 134 M€).

    SALES OPERATIONS MANAGER EMEA
    Responsable du développement stratégique, optimisation de l’efficacité des forces de vente.
    Clients : directions générales, départements marketing, technologique, finance, juridique et RH.

    - Audit de la relation clients : études « quanti/quali » sur leurs usages et attitudes, satisfaction, attentes.
    - Veille concurrentielle : Identifier et prioriser les opportunités de revenu.
    - Marketing opérationnel : réflexion produits, définition des pushs promotionnels.
    - Pilotage des forces de ventes (46 pers / 22,4 M€) : création des rapports de vente et analyse, gestion des commissions, définition des objectifs chiffrés annuels.
    - Accompagnement des équipes ventes : animation, motivation, formation.
    - Reporting analytique au siège basé à Seattle : rapports des ventes, analyse produits, ROI.
    - Garant des données CRM : assurant ainsi le bon fonctionnement de la prise de commande à la facturation.
    - Management de projets transversaux : Optimisation de l’ERP, des process E-commerce, bascule des systèmes sous SAP, centralisation des services clients EMEA à Londres (mise en place, formations… 32 pers).
  • Corbis - Responsable du Service Clients France

    Paris 2004 - 2006 CUSTOMER SERVICE MANAGER FRANCE (10 pers / 2,5 M€)
    Création du service clients France.

    - Décision et mise en place de l’espace de travail.
    - Organisation du service : création des process, recrutement et formation de l'équipe sur les systèmes et les techniques de vente, challenges commerciaux.
    - Développement commercial et marketing : création de supports et campagnes emailing ciblées.
    - Déploiement international : mise en place du service (24/24h), référent pour l’international.
    => Atteinte des objectifs de CA en 2004 et 2005 (113% et 121% sur objectif +37% YOY).
  • Corbis - Manager service commercial france

    Paris 2002 - 2004 SALES MANAGER FRANCE (6 pers / 3,2 M€)
    Manager d’une BU grands comptes secteur publicitaire / Annonceurs

    - Développement de nouvelles opportunités : Création d’un nouveau plan d’action commercial.
    - Gestion des performances individuelles
    => Atteinte des objectifs de CA en 2002 et 2003 (104% et 109% sur objectif +17% YOY).
  • Corbis - Responsable produit

    Paris 2000 - 2002 Responsable produit 1,3 M€

    Commercialisation du nouveau produit « image libre de droit ». Analyse du marché, prospection clients. Formation produit aux équipes vente, création d’outils marketing.
  • ALM International - Opérateur logistique

    1997 - 1999 Négociant en produits chimique – Opérateur logistique (2 ans).

    Activité : Société de négoce international de produits chimiques industriels 100% du CA à l’export sur le continent africain - 9 filiales.

    - Chargé de l’organisation du fret.
    - Préparation des dossiers export pour les douanes.
    - Suivi livraison produits.
  • Cartel - Responsable du développement

    Oberhoffen-sur-Moder 1996 - 1997 Prestataire de services automobile - Responsable du bureau de Paris (1 an).

    Responsable du développement de 5 sites parisiens.

    - Recrutement et management d’une équipe de 5 personnes.
    - Prospection clients (particuliers et sociétés) et développement du CA.
  • Nicolas - Assistant marketing

    THIAIS 1994 - 1994 Vins & Spiritueux - Assistant Marketing (1 an).

    - Elaboration d’un nouveau support publicitaire (borne interactive)
    - Etude d’un nouveau logo pour le service livraison à domicile
    brainstorming avec l’agence de communication sur le repositionnement de l’enseigne NICOLAS).
    - Assistance sur la création de tous les supports publicitaires,catalogues, affiches promotionnelles et PLV pour les magasins, supports mailing.

Formations

  • Essec

    Paris La Défense 2010 - 2010 Management de projet

    Formation complémentaire non diplomante
  • Ecole Des Cadres ISEA

    Neuilly Sur Seine 1992 - 1993 BTS Actions Commerciales

Réseau

Annuaire des membres :