Sylvia Serror

Depuis mars 2006 :

Responsable des activités externées de la Direction du Service aux Assurés de la CNP

- Pilotage de la prestation réalisée par les prestataires, pour garantir le fonctionnement opérationnel et efficace du dispositif de sous-traitance de la Direction du Service aux Assurés :

• Accompagnement et coordination des prestataires de la DSA pour veiller au respect des objectifs qui leur sont fixés,
• Définition et mise en place d'actions suite aux incidents détectés, veille à la mise en place d’actions correctives et préventives, propose l’application de pénalités,
• Réalisation d’ audits qualité, veille au respect des alliances,
• Négociation des priorités et des délais de traitement des pointes d’activité,
• Elaboration des tableaux de bord et suivi quotidien des activités confiées….

* Avril 2000 à Mars 2006 :Responsable Communication et Pilotage pour le centre de clientèle d’Arcueil de CNP Assurances

- Communication Interne :
• Animation de la communication interne: Elaboration d’un dispositif de communication spécifique au centre, diffusion de l'information ascendante et descendante liée à la vie du centre, suivi des réunions de service et d’unité,
• Accompagnement du management dans son rôle de relais de l'information sur les enjeux, orientations et contraintes du centre,
• Participation aux travaux Communication Interne DSA,
• Organisation des visites du centre.

- Pilotage
• Suivi du bon fonctionnement de la Gestion prévisionnelle des emplois pour le centre, animation de la démarche et participation aux travaux d’évolutions,
• Suivi des actions et des décisions concernant le centre d’Arcueil,
• Suivi permanent des contributions du centre à des chantiers CNP et DSA
• Suivi des tableaux de bord de gestion


-Missions diverses d’organisation et de coordination à la demande du Directeur du centre :
• Mise en place et organisation de l’unité flux
• Rationalisation des procédures de traitements des souscriptions et dossiers décès…


* De 1998 à avril 2000 : Organisateur à la Direction de l’organisation
de CNP Assurances

• Missions d’organisation,
• Participation à l’élaboration des méthodes et outils des organisateurs.


* De 1992 à octobre 1998 : Responsable de l’Audit Interne à l’APC-GPA

- Missions d’assistance et de conseil

• Études d’organisation variées et conseils aux décideurs et hiérarchiques de l’entreprise,
• Assistance apportée aux directions opérationnelles,
• Participation aux groupes de travaux sur le schéma directeur et les règles d’organisation,
• Contribution à la mise en place de dispositifs de contrôle interne et de reporting dans les services,
• Action de formation et de sensibilisation des responsables au contrôle interne et au reporting,
• Suivi des recommandations émises par les organismes de contrôle.

- Elaboration de la charte d’audit interne

- Missions d’audit et de contrôle interne

• Analyse des procédures de gestion des régimes de retraite et de prévoyance,
• Contrôle des coûts et suivi budgétaire,
• Procédures d’encaissement par chèques,
• Procédures contentieuses,
• Procédures achats et facturation,
• Contrôle des paiements,
• Gestion des régimes de retraite particulier,
• Gestion du fonds social d’une institution.







*De 1989 à 1992 : Auditeur Interne à CNP Assurances


- Responsable de missions couvrant tous les domaines de l’entreprise

• Audit des fonctions Ressources Humaines et Management
• Organisation de la fonction comptable et performance de la fonction fiscale,
• Analyse des procédures de suivi des dépenses de fonctionnement des DIR et DR, contrôle budgétaire,
• Etude du contrôle de gestion dans l’assurance et de l’organisation de la fonction contrôle de gestion à la CNP,
• Gestion des comptes bancaires et des produits de capitalisation,
• Analyse des fonctions recrutement et formation.

- Missions d’assistances
• Rédaction d’un guide méthodologique d’audit,
• Suivi des travaux des commissaires aux comptes de la CNP,
• Validat